كوربشور الإمارات تطلق خدمات تجربة العملاء باللغة العربية أولا لمؤسسات دول الخليج

أعلنت شركة كوربشور سوليوشنز كوربوريشن، المجموعة العالمية المتخصصة في الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات وتقنية المعلومات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتي يقع مقرها في تورنتو، عن إطلاق منظومة خدمات تجربة العملاء القائمة على مبدأ العربية أولا من مركزيها في دبي وأبوظبي، لخدمة المؤسسات في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

تعتمد المنظومة الجديدة اللغة العربية لغة أساسية للخدمة لا طبقة ترجمة مضافة، وتشمل اللغة العربية الفصحى واللهجة الخليجية إلى جانب اللهجات الشامية والمصرية والمغاربية، مع إتاحة الخدمة بالإنجليزية والهندية والأردية والفلبينية والروسية والفارسية والفرنسية والصينية بما يعكس التركيبة الفعلية لقاعدة العملاء في الدولة.

وتحتل كوربشور المرتبة الأولى بين أفضل أربعين شركة للاستعانة بالمصادر الخارجية في دولة الإمارات وفق تصنيف Outsource Accelerator، وهي جهة مستقلة متخصصة في تقييم مزودي هذا القطاع عالميا. كما تحتل المجموعة المرتبة الأولى في مملكة البحرين والمرتبة الأولى في جمهورية مصر العربية ضمن التصنيفات القطرية للجهة ذاتها.

وتغطي الخدمة قنوات الصوت والبريد الإلكتروني والمحادثة النصية وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي، وتخدم قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتمويل الإسلامي والاتصالات والتجزئة والتجارة الإلكترونية والعقارات والضيافة والسفر والرعاية الصحية والجهات الحكومية.

وقال فرانك ب. بريمبيه الثاني، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كوربشور سوليوشنز كوربوريشن: "العميل الخليجي يدرك خلال عشر ثوان من بدء المكالمة ما إذا كان من يحدثه يتقن السجل اللغوي أم يقرأ نصا مترجما. هذه ليست مسألة ذوق بل مسألة تجارية مباشرة، ولهذا نوظف على أساس اللهجة ونديرها بوصفها تخصصا قائما بذاته لا إضافة على الخدمة الإنجليزية."

وتلتزم كوربشور الإمارات في معالجة البيانات بأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وبأطر حماية البيانات المعمول بها في مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي بالنسبة للعملاء العاملين ضمن هاتين الجهتين، وذلك تحت إشراف إداري من المقر الرئيسي في تورنتو.