What we deliver
Services across BPO, IT outsourcing and AI delivery
Three capabilities that run under one contract, one governance framework and one account team, delivered from Dubai and Abu Dhabi with a global delivery network behind them.
الأرقام
مواقع مستقلة موثّقة ونتائج تشغيلية عبر الأعمدة الثلاثة، وفق تقييم مستقل من Outsource Accelerator.
Business process outsourcing
تجربة العملاء والخدمات الخلفية والعمليات المالية والموارد البشرية والثقة والسلامة وتعهيد العمليات المعرفية، بالعربية الفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية بوصفها لغات خدمة أساسية.
ما يشمله
- تجربة العملاء عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل
- الخدمات الخلفية ومعالجة البيانات والتعامل مع المستندات
- دعم العمليات المالية والمحاسبية
- الموارد البشرية وتعهيد عمليات التوظيف
- الثقة والسلامة ومراجعة المحتوى
- تعهيد العمليات المعرفية وأعمال البحث
كيف يُقدَّم
يُقدَّم من دبي وأبوظبي بالعربية الفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية، وفق نموذج المتابعة على مدار الساعة، تدعمه شبكة تسليم عالمية في أكثر من 18 دولة خلف الفريق المحلي.
المقاييس التي نتابعها
- معدل الحل من أول تواصل ومعدل الحل الإجمالي
- متوسط زمن المعالجة وزمن الاستجابة
- درجات رضا العملاء وضمان الجودة
- حجم الأعمال المتراكمة وزمن الإنجاز
تُتفق الأهداف لكل ارتباط على حدة، وليست وعودا ثابتة.
IT outsourcing
هندسة البرمجيات والحوسبة السحابية والأمن المُدار والبيانات وتطبيقات المؤسسات، بفرق مخصّصة وتقارير وفق معايير أمريكا الشمالية.
ما يشمله
- هندسة البرمجيات وتطوير المنتجات
- الترحيل السحابي وإدارة العمليات السحابية
- الأمن المُدار وعمليات الأمن
- هندسة البيانات والتحليلات
- تطبيقات المؤسسات والتكامل
- هندسة الجودة وأتمتة الاختبار
كيف يُقدَّم
تُنفَّذ بفرق مخصّصة يقودها مسؤول تقني مُعيَّن، بعمل خاضع للتحكم في الإصدارات وتقارير وفق معايير أمريكا الشمالية، ضمن فريق حساب واحد.
المقاييس التي نتابعها
- سرعة التسليم وقابلية التنبؤ بدورات العمل
- معدل تسرّب العيوب ومعدل فشل التغيير
- توافر الأنظمة وزمن الاستجابة للحوادث
- متوسط زمن الحل
تُتفق الأهداف لكل ارتباط على حدة، وليست وعودا ثابتة.
AI delivery
ممارسة ضمن أفضل خمس شركات لتعهيد الذكاء الاصطناعي عالميا: معالجة اللغة الطبيعية العربية ومتعددة اللغات والوسم والتعلّم المعزّز بالتغذية الراجعة البشرية والأتمتة الذكية بوصفها قدرات إنتاجية.
ما يشمله
- معالجة اللغة الطبيعية العربية ومتعددة اللغات
- وسم البيانات وتصنيفها
- التعلّم المعزّز بالتغذية الراجعة البشرية
- تقييم النماذج والاختبار العدائي
- الأتمتة الذكية ومعالجة المستندات
- جمع البيانات وتنسيق مجموعات البيانات
كيف يُقدَّم
تُدار عبر أكثر من 15,000 مقعد للذكاء الاصطناعي والبيانات في أكثر من 12 دولة، مع بوابات جودة وفحوص لاتفاق المُقيّمين ومعالجة آمنة للبيانات متوائمة مع قانون حماية البيانات الإماراتي.
المقاييس التي نتابعها
- دقة الوسم واتفاق المُقيّمين
- الإنتاجية وزمن الإنجاز
- جودة النماذج ومعدلات اجتياز التقييم
- معدل إعادة العمل
تُتفق الأهداف لكل ارتباط على حدة، وليست وعودا ثابتة.
كيف نُسلّم
قدرة واحدة متكاملة، لا ثلاثة موردين
نجمع تعهيد العمليات وتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي تحت عقد واحد وحوكمة واحدة، فتتوسّع القدرة دون أن يتوسّع عدد الموردين.
فريق مخصّص
فريق يعمل من أجلك وحدك، بفريق حساب مُعيَّن ونقطة مساءلة واحدة.
عقد واحد وفريق حساب واحد
عقد واحد وإطار حوكمة واحد عبر تعهيد العمليات وتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي، فتضيف القدرة دون إضافة موردين.
مزيج داخلي وخارجي
مزيج من دبي وأبوظبي وشبكة عالمية، يخفض التكلفة بنسبة 40 إلى 65 بالمئة مقارنة بالتوظيف الداخلي المماثل في الإمارات، وحتى 75 بالمئة في التسليم العالمي المدمج.
حوكمة وفق معايير أمريكا الشمالية
تقارير وحوكمة وفق معايير أمريكا الشمالية، مع التزام بالاستجابة خلال ست ساعات.
التوافق مع الأمن وحماية البيانات
عمليات متوائمة مع أطر دولية معترف بها لأمن المعلومات وإدارة الجودة، ومع قانون حماية البيانات الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) وأنظمة حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي وتوقعات مصرف الإمارات المركزي. هذا توافق وليس شهادات مُمنَحة.
نماذج التعاقد
خمس طرق للعمل معنا
نختار النموذج حسب طبيعة العمل، من الفرق المخصّصة إلى الخدمة المُدارة إلى التسعير القائم على المخرجات.
فريق مخصّص
فريق محجوز يتوسّع معك، تُحتسب تكلفته حسب السعة.
خدمة مُدارة
نتولّى العملية والنتيجة وفق مستويات خدمة متفق عليها.
قائم على المخرجات
تدفع مقابل كل وحدة مخرجات مثل التذاكر المحلولة أو العناصر الموسومة.
تعزيز الكوادر
متخصصون مؤهّلون يوسّعون فريقك تحت إدارتك.
نموذج هجين
مزيج مما سبق، مُصمّم حول طبيعة العمل.
اللغات
خدمة بأكثر من 35 لغة، بالعربية الفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية بمستوى الناطق الأصلي.
أسئلة شائعة
أسئلة عن خدماتنا
ما الذي تتولّى كوربشور الإمارات تعهيده؟
نقدّم تعهيد العمليات التجارية وتعهيد تقنية المعلومات وخدمات الذكاء الاصطناعي من دبي وأبوظبي، عبر تجربة العملاء والخدمات الخلفية والهندسة والأمن والبيانات والوسم، ضمن عقد واحد وفريق حساب واحد.
كم يمكن أن يوفّر التعهيد إلى دولة الإمارات؟
يخفّض العملاء التكلفة عادة بنسبة 40 إلى 65 بالمئة مقارنة بالتوظيف الداخلي المماثل في الإمارات، وحتى 75 بالمئة في التسليم العالمي المدمج. ويعتمد التوفير الدقيق على مزيج الأدوار والحجم والموقع.
ما اللغات التي تدعمونها؟
نخدم بأكثر من 35 لغة. تُقدَّم العربية بالفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية بمستوى الناطق الأصلي، فتدعم عملاءك في الخليج وخارجه من فريق واحد.
هل أنتم حاصلون على شهادات في الأمن وحماية البيانات؟
عملياتنا متوائمة مع أطر دولية معترف بها لأمن المعلومات وإدارة الجودة، ومع قانون حماية البيانات الإماراتي وأنظمة حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي وتوقعات مصرف الإمارات المركزي. ونصف ذلك بأنه توافق وليس شهادات مُمنَحة.
كيف تُحدَّد مستويات الخدمة؟
تُتفق أهداف مثل معدلات الحل وزمن المعالجة والدقة لكل ارتباط على حدة بدلا من تثبيتها مسبقا، ثم تُقدَّم التقارير وفق معايير أمريكا الشمالية على وتيرة حوكمة نحدّدها معك.
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.