Business process outsourcing
تعهيد المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
تبني كوربشور الإمارات عمليات تطوير المبيعات وتشغّلها من دبي وأبوظبي، بالعربية والإنجليزية، للشركات التي تحتاج إلى مسار مبيعات متدفق لا إلى مجرد زيادة في عدد الموظفين. تُدار المبيعات الهاتفية والمبيعات الداخلية وتأهيل العملاء وتحديد المواعيد بأيدي موظفين يتقنون السجل اللغوي الذي يتوقعه المشتري الخليجي ويلتزمون بسياسة موافقة يعترف بها المنظّم في الإمارات.
يفشل التنقيب عن العملاء في الخليج حين يبدو غريباً. مكالمة باردة بسجل لغوي خاطئ، أو رسالة تسيء قراءة ثقافة الشراء، أو نهج يتجاهل قواعد الموافقة في الإمارات، تضرّ أكثر من انعدام التواصل أصلاً. توفّر كوربشور فرق تطوير مبيعات تتحدث لغة السوق، وتتبع سياسة تواصل محددة، وتسلّم فرصة دافئة ومؤهَّلة إلى مغلقي الصفقات لدى العميل.
تفضّل الاقتصادات فصل المهمتين. يولّد ممثلو تطوير المبيعات مساراً ويؤهّلونه بحجم، بينما يغلق مديرو الحسابات لدى العميل. يمكن أن تعمل الفرق المحلية العربية أولاً في دبي وأبوظبي إلى جانب طاقة صادرة أكبر بالإنجليزية في الشبكة الأوسع، فتضع العلامة التجارية طلاقة أصلية على المحادثة الأولى وتسعّر بقية القمع للتوسع.
What this service covers
المبيعات الهاتفية الصادرة والاتصال البارد
حملات صادرة منظمة بالعربية والإنجليزية، مُدارة وفق إطار نص محدد ووتيرة اتصال وسياسة موافقة بدلاً من قائمة اتصال خام.
تأهيل العملاء المحتملين وتسجيلهم
تأهيل العملاء الواردين والصادرين مقابل إطار متفق عليه مثل BANT أو MEDDIC، فلا يمرّ إلى فريق المبيعات إلا الفرص التي تستوفي معايير العميل.
تحديد المواعيد
مكالمات استكشافية وعروض توضيحية محجوزة مباشرة في روزنامة العميل أو نظام حجزه، مع معالجة تأكيد وتذكير للحفاظ على معدل الحضور.
المبيعات الداخلية ودعم الصفقات
متابعة ورعاية ودعم إداري عبر دورة المبيعات، مع إبقاء نظام إدارة علاقات العملاء محدّثاً فيقضي مديرو الحسابات وقتهم في البيع.
عمليات ممثلي تطوير المبيعات والأعمال
وظيفة تطوير مبيعات مُدارة بتواصل متعدد القنوات ومتتابع عبر الهاتف والبريد والرسائل، مُدارة نحو هدف ومُبلَّغ عنها كفريق مملوك.
أبحاث السوق وذكاء الحسابات
بحث في الحسابات وجهات الاتصال وبناء القوائم وإثراء إشارات الشراء فيُوجَّه التواصل إلى الشخص الصحيح في الشركة الصحيحة.
إدارة العملاء المحتملين والحملات
نظافة نظام إدارة علاقات العملاء وترميز التصرّف وإزالة التكرار وتقارير المسار، فيبقى سجل كل تواصل دقيقاً وقابلاً للتدقيق.
الجودة والتوجيه
تسجيل المكالمات مقابل بطاقة تقييم مشتركة، ومعايرة مع العميل، وتوجيه مركّز على المحادثات التي تدفع الصفقة قُدُماً.
How it is delivered from the UAE
Delivered from Dubai for commercial sales development at scale and from Abu Dhabi for government-adjacent and enterprise accounts, in Arabic dialects and English, on the coverage model the campaign needs. A blended onshore plus offshore model puts native Arabic on the first conversation and English outbound capacity behind it. Teams work inside the client's own CRM and sales tooling.
Small
3 to 10 representativesA single-language or bilingual pod with a team lead and shared quality and reporting, suited to a pilot campaign or a single territory.
Mid-market
10 to 40 representativesDedicated Arabic and English teams with their own team leads, a quality analyst, a sales trainer and campaign reporting, across several concurrent campaigns or segments.
Enterprise
40 representatives and aboveA multi-segment sales development operation with an operations manager, a governance layer, a revenue-operations function and an account director, blended across the UAE and the wider network.
Compliance and data handling
- تُعالَج البيانات الشخصية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL)، مع تطبيق قانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي 2020 (DIFC) أو أنظمة حماية البيانات في سوق أبوظبي العالمي 2021 (ADGM) حيثما كان العميل أو المعالجة في تلك الولايات القضائية، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيث يكون صاحب البيانات في الاتحاد الأوروبي.
- الموافقة وقوائم منع التواصل وقواعد وتيرة الاتصال مهيّأة وفق الحملة والولاية القضائية، مع احترام طلبات إلغاء الاشتراك وتسجيلها عند نقطة التواصل.
- تسجيل المكالمات والإفصاح يُعالَجان وفق الوضع التنظيمي للعميل، بما في ذلك توقعات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي حيث يتعلق التواصل بمنتجات مالية خاضعة للتنظيم.
- وصول قائم على الأدوار إلى نظام إدارة علاقات العملاء وتقليل للبيانات، فلا يرى الممثلون إلا بيانات العميل المحتمل التي تتطلبها الحملة ولا تُكشف بيانات الدفع أو الحساسة قط.
Technology
- The client's own CRM and sales engagement platform, operated by our teams
- Outbound dialling, call recording and quality management tooling
- Multi-channel sequencing and email deliverability tooling
- Consent-gated conversational AI and agent-assist where the client adopts it
KPIs and reporting
- Qualified opportunities and pipeline generated. Per campaign and per representative, weekly, against target.
- Conversion rate through the funnel. From contact to qualified to booked to accepted by the sales team.
- Appointment show rate. Per campaign, tracking booked against attended meetings.
- Contact and connect rate. By list, territory and time window, to tune cadence and staffing.
- Quality and consent adherence. Against a shared scorecard, with weekly calibration.
Governance cadence
اجتماعات حملة يومية موجزة، ومراجعة أداء أسبوعية مع العميل، ومراجعة أعمال شهرية مقابل أهداف المسار واتفاقية مستوى الخدمة، ومراجعة استراتيجية ربع سنوية للشرائح والرسائل. تُنقَّح أطر النصوص وقوائم الأهداف على الدورة الأسبوعية. تُتفق مسارات التصعيد وجهات الاتصال المسماة عند التعاقد وتُختبر أثناء الإعداد.
Industry applications
التقنية والشركات الناشئة
عمليات تطوير مبيعات مُدارة للتوسّع الإقليمي، تولّد وتؤهّل مساراً لفرق مبيعات المؤسسات والسوق المتوسطة عبر الخليج.
العقارات والتقنية العقارية
تأهيل العملاء الواردين وتحديد المواعيد للمطوّرين والوسطاء، بالعربية والإنجليزية، مع متابعة سريعة للاستفسارات عالية النية.
الخدمات المصرفية والمالية
تواصل واعٍ بالموافقة للمنتجات الخاضعة للتنظيم، مع منع التواصل والإفصاح ومعالجة متوائمة مع المصرف المركزي مبنية في الحملة.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
توليد عملاء محتملين للأعمال والجملة وإعادة تنشيط الحسابات الخاملة، مع نظافة نظام إدارة علاقات العملاء خلف كل محادثة.
Pricing and engagement models
Frequently asked questions
هل يمكن لكوربشور إجراء تطوير المبيعات بالعربية الخليجية، لا الإنجليزية فحسب؟
نعم. توفّر كوربشور ممثلين ناطقين بالعربية أصلاً للمحادثة الأولى، حيث يقرّر السجل اللغوي وثقافة الشراء إن كان العميل المحتمل سيتفاعل. تغطي العربية الفصحى التواصل الكتابي الرسمي وتغطي اللهجة الخليجية الصوت. تعمل المبيعات الصادرة بالإنجليزية إلى جانبها للحسابات الدولية. يُضبَط مزيج اللغات لكل حملة أثناء تحديد النطاق.
كيف تُبقي كوربشور التواصل ممتثلاً لقواعد الموافقة في الإمارات؟
الموافقة وقوائم منع التواصل وقواعد وتيرة الاتصال مهيّأة وفق الحملة والولاية القضائية بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي (PDPL). تُحترَم طلبات إلغاء الاشتراك وتُسجَّل عند نقطة التواصل، ويتبع تسجيل المكالمات والإفصاح الوضع التنظيمي للعميل، ويُعالَج التواصل حول المنتجات المالية الخاضعة للتنظيم وفق توقعات المصرف المركزي.
ما الفرق بين توليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد؟
توليد العملاء المحتملين يحدّد ويؤهّل العملاء الذين يطابقون معايير العميل. أما تحديد المواعيد فيأخذ عميلاً مؤهَّلاً ويحجز مكالمة استكشافية أو عرضاً توضيحياً مباشرة في روزنامة فريق المبيعات. تُدير كوربشور الاثنين، وتفصلهما عن الإغلاق فيولّد الممثلون مساراً بينما يتولى مديرو الحسابات لدى العميل الصفقة.
هل يعمل الممثلون داخل نظام إدارة علاقات العملاء لدينا؟
نعم. تعمل الفرق داخل نظام إدارة علاقات العملاء ومنصة تفاعل المبيعات الخاصين بالعميل، فيعيش المسار وترميز التصرّف والتقارير في نظام واحد يثق به العميل أصلاً. الوصول قائم على الأدوار والبيانات مقلَّلة، فلا يرى الممثلون إلا بيانات العميل المحتمل التي تتطلبها الحملة. يبقى السجل دقيقاً وقابلاً للتدقيق طوال الوقت.
كيف تُقاس جودة العملاء المحتملين لا حجم المكالمات فحسب؟
تُقرأ الجودة عبر القمع لا عبر أداة الاتصال. تبلّغ كوربشور عن الفرص المؤهَّلة، والتحوّل من التواصل إلى الحجز إلى القبول من فريق المبيعات، ومعدل حضور المواعيد، إلى جانب تسجيل المكالمات مقابل بطاقة تقييم مشتركة. يُتتبَّع الحجم لضبط الوتيرة، لكن الهدف هو المسار المقبول لا النشاط.
بأي سرعة يمكن أن تنطلق حملة تطوير مبيعات؟
يمكن أن تكون حملة رائدة نشطة خلال أسابيع من توقيع العقد. أما عملية أكبر متعددة الشرائح فتبلغ الحالة المستقرة عادةً خلال 90 يوماً. يمر الإعداد بالتعاقد والمراجعة الأمنية وتوظيف الممثلين وفحصهم ومعايرة النصوص وقوائم الأهداف، والتصعيد ثم حوكمة الحالة المستقرة مقابل أهداف المسار.
هل يمكن أن يتوسّع الفريق لإطلاق منتج أو دفعة موسمية؟
نعم. يتيح نموذج محلي وخارجي هجين للعميل إضافة طاقة صادرة لإطلاق أو حملة موسمية دون حملها طوال العام. تبقى العربية الأصلية على المحادثات ذات الأولوية بينما تتوسّع المبيعات الصادرة بالإنجليزية خلفها، تحت عقد واحد وفريق حساب واحد، بتقارير تُقرأ كوظيفة مملوكة.
من يملك المسار وبيانات العملاء المحتملين؟
يملك العميل المسار وسجلات العملاء المحتملين ونظام إدارة علاقات العملاء. تعمل كوربشور كمعالِج بموجب عقد، وتتولى بيانات العملاء المحتملين بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي (PDPL) مع وصول قائم على الأدوار وتقليل للبيانات. تُصان قوائم منع التواصل وطلبات إلغاء الاشتراك نيابة عن العميل وتُعاد كاملة عند نهاية الارتباط.
Related services
- Customer experience
- Arabic language services
- Knowledge process outsourcing
- Ai agents and conversational ai
Sales development, inside sales and bilingual telesales roles in Dubai and Abu Dhabi are on the jobs board.
Scope this for your operation
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.
Or explore roles on this team