دول مجلس التعاون الخليجي
التعهيد إلى دولة الكويت
تخدم كوربشور الإمارات دولة الكويت بتجربة عملاء بالعربية الأصيلة وعمليات خلفية وخدمات تقنية معلومات وتسليم ذكاء اصطناعي، تُدار من مركز الإمارات والشبكة العالمية. وهي سوق خليجية ناضجة مرتفعة الدخل بقطاع مصرفي قوي، حيث يجب أن يكون السجل اللغوي واللهجة ووضعية الامتثال كلها على النحو الصحيح.
دولة الكويت اقتصاد خليجي مرتفع الدخل قائم على النفط، ولها من أقدم القطاعات المصرفية وأقواها في المنطقة وقاعدة استهلاكية كبيرة موجهة نحو الخدمات. والطلب على تعهيد تجربة العملاء والعمليات الخلفية والأعمال التقنية مطّرد عبر البنوك وشركات الاتصالات والتجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والجهات القريبة من القطاع الحكومي مع رفعها سقفَ خدمة المواطن والعميل.
يتوقع العميل الكويتي أن تُقدَّم له الخدمة بالعربية، وأن تكون باللهجة الكويتية واللهجة الخليجية الأوسع لا بطبقة عربية عامة. وهذا هو الفرق بين مكالمة تبني الثقة وأخرى تُحتمَل بأدب. وهو أيضاً الموضع الذي تضعف فيه معظم شركات التعهيد العالمية، والموضع الذي تتعمد فيه كوربشور أن تكون قوية.
لماذا كوربشور
تشغيل عملية موجهة إلى السوق الكويتية من مركز الإمارات يمنح العميل التوافق مع التوقيت الخليجي، وسجلاً ثقافياً ولغوياً مشتركاً، وقرباً تنظيمياً، دون تكلفة ومهلة إنشاء فريق داخل الكويت من الصفر. تجلس العربية الأصيلة على خط المواجهة، فيما يحمل مكتب خلفي مُدار باللغة الإنجليزية في الخارج الأحجامَ الكبيرة، ضمن عقد واحد وفريق حساب واحد.
تُصنَّف كوربشور الأولى بين شركات تعهيد الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة وفق Outsource Accelerator، والأولى في البحرين والأولى في مصر، والخامسة عالمياً في الذكاء الاصطناعي. وهذا هو أوسع سجل موثّق بشكل مستقل في المنطقة يمكن للمشتري الكويتي الاستناد إليه في مراجعة المورّدين.
كيف نخدم هذا السوق
توظّف كوربشور موظفين ناطقين باللهجة الخليجية الأصيلة للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، إلى جانب العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، وتضيف الإنجليزية وسائر اللغات التي تحتاجها قاعدة العملاء الكويتية. ويرتكز التنفيذ في دبي وأبوظبي ويمتد عبر الشبكة العالمية لتحقيق نطاق فعّال في التكلفة، مع تطبيق ضمانات نقل البيانات حيث تنتقل الأعمال عبر الحدود.
يُحدَّد نطاق كل ارتباط وفق الوضع التنظيمي للعميل ومتطلبات بقاء البيانات قبل تعيين أي موظف، بحيث يحصل كل من البنك الكويتي وشركة الاتصالات والجهة القريبة من القطاع الحكومي على نموذج تنفيذ مبني لمعياره لا على قالب موحّد.
القدرات
تجربة عملاء بالعربية أولاً
دعم عبر الصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني وواتساب ووسائل التواصل باللهجة الكويتية الأصيلة والعربية الفصحى، موجَّه بحسب اللغة والقصد.
العمليات الخلفية والتمويل
عمليات الطلبات والمطالبات ومعرفة العميل والتمويل والموارد البشرية للأعمال الموجهة إلى السوق الكويتية، مُدارة وفق معيار متسق.
تعهيد تقنية المعلومات
هندسة البرمجيات والحوسبة السحابية والأمن المُدار ودعم التطبيقات، يُقدَّم عبر فرق مخصّصة.
الذكاء الاصطناعي وخدمات البيانات العربية
وسم البيانات العربية ومتعددة اللغات ومواءمة النماذج ومعالجة اللغة الطبيعية للفرق التي تبني تقنيات اللغة العربية.
اللغات
توفّر كوربشور اللهجة الكويتية الأصيلة واللهجة الخليجية الأوسع للسوق الكويتية، والعربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، والإنجليزية إضافة إلى لغات جنوب آسيا التي تحتاجها قاعدة المستهلكين الكويتيين في كثير من الأحيان. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
الامتثال والبيانات
تنظّم دولة الكويت حماية البيانات عبر الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات المعروفة باسم سايترا، وتحمل القطاعات الخاضعة للتنظيم توقعاتها الرقابية الخاصة. تواءم كوربشور التنفيذ مع التزامات العميل، وتطبّق ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج الكويت، ويمكنها إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة حيث يشترط العميل بقاء البيانات في الخليج. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
أسئلة شائعة
هل تستطيع كوربشور تقديم خدمة العملاء باللهجة الكويتية لا بالعربية الفصحى فقط؟
نعم. توظّف كوربشور ناطقين باللهجة الكويتية الأصيلة واللهجة الخليجية الأوسع للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، وتستخدم العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
هل لديكم مكتب في دولة الكويت؟
تخدم كوربشور السوق الكويتية من مركزها في الإمارات بدبي وأبوظبي ومن شبكة التنفيذ العالمية، ما يمنح التوافق مع التوقيت الخليجي والعربية الأصيلة دون تكلفة ومهلة الإنشاء داخل الكويت. وحيث يحتاج العميل إلى حضور داخل الكويت أو بقاء البيانات فيها، يُحدَّد ذلك حالة بحالة.
كيف تتعامل كوربشور مع متطلبات حماية البيانات الكويتية؟
يُواءَم التنفيذ مع التزامات العميل بموجب لائحة حماية البيانات الكويتية الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات وقواعد القطاع، مع ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج الكويت وإمكانية إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
كم تكلفة تعهيد فريق موجه إلى السوق الكويتية عبر الإمارات؟
تعتمد التكلفة على اللغات ونافذة التغطية ومزيج التنفيذ. وعادةً ما يقلّل التعهيد مع كوربشور التكلفة مقارنةً بالتوظيف الداخلي المكافئ في الخليج بنسبة 40 إلى 65 بالمئة، وحتى 75 بالمئة في نموذج التنفيذ العالمي المدمج. استخدم حاسبة التكلفة أو اطلب عرض أسعار للحصول على نطاق استرشادي.
حدّد نطاق فريقك الذي يخدم دولة الكويت ونردّ خلال ست ساعات.