تخطَّ إلى المحتوى
Corpshore Emirates
A bilingual agent mid-call, warm and attentive

Business process outsourcing

خدمات اللغة العربية

تتعامل كوربشور الإمارات مع اللغة العربية بوصفها قدرة تنفيذ من الطراز الأول، لا إضافة ثانوية. من دبي وأبوظبي نوظّف متحدثين بالعربية الفصحى وبأبرز اللهجات الإقليمية، الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية، عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والمكتب الخلفي ووسم البيانات. يدرك العميل في الإمارات خلال ثوانٍ ما إذا كان الموظف يتقن السجل اللغوي المناسب، لذا نوظّف وفق هذا المعيار.

اللغة العربية ليست لغة واحدة من زاوية التنفيذ التشغيلي. فالمواطن الخليجي في مكالمة دعم، والعميل الشامي في الدردشة، والمراجع المصري الذي يوسم بيانات التدريب، كل منهم يتوقع سجلاً لغوياً مختلفاً. يختزل معظم مزوّدي التعهيد ذلك في العربية الفصحى ويأملون أن تفي بالغرض. تنتدب كوربشور اللهجة التي تتطلبها القناة والجمهور فعلاً، وينعكس ذلك في تقليص أزمنة المعالجة وخفض حالات التصعيد.

تتجاوز هذه القدرة الترجمة بمراحل. فهي تشمل العمليات الصوتية والرقمية بأيدي متحدثين أصليين، وتوطين المحتوى وإبداع ترجمته لسوق الخليج، والتفريغ النصي والسترجة، وضمان الجودة المراعي للهجة على AI اللغوي العربي. ولأن العربية تقع داخل شبكة التنفيذ نفسها التي تضم بقية محفظة الخدمات، يمكن للعلامة التجارية أن تضع العربية الأصيلة في الخط الأمامي وتجمعها مع طاقة المكتب الخلفي بالإنجليزية ضمن عقد واحد.

What this service covers

العمليات الصوتية بالعربية

دعم وارد وصادر باللهجات الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية، مع العربية الفصحى للقنوات الرسمية، بأيدي متحدثين أصليين يتقنون السجل الذي تتطلبه كل مكالمة.

الدردشة والبريد والتواصل الاجتماعي بالعربية

دعم مكتوب وإدارة مجتمع عبر اللهجات، متوائم مع نبرة صوت العميل وتوقعات الجمهور الإقليمية.

الترجمة والمكتب الخلفي ثنائي اللغة

ترجمة من العربية إلى الإنجليزية ومن الإنجليزية إلى العربية عبر المستندات والتذاكر والسجلات، مدمجة ضمن المكتب الخلفي بدلاً من معالجتها في مسار منفصل.

التوطين وإبداع الترجمة

تكييف المحتوى والحملات ونصوص المنتج لسوق الخليج، بحيث ينتقل المعنى والنبرة بدلاً من الترجمة الحرفية.

التفريغ النصي والسترجة

تحويل الكلام العربي إلى نص، والسترجة وكتابة التعليقات النصية عبر اللهجات، لأغراض الإعلام والامتثال وإتاحة الوصول.

ضمان الجودة اللهجي

مراجعة بأيدي متحدثين أصليين للمخرجات العربية، سواء كانت مكتوبة بشرياً أو مولّدة آلياً، مع تقييمها من حيث السجل والدقة والملاءمة الثقافية.

وسم البيانات العربية

وسم النصوص والكلام العربي وتصنيفها وتقييمها لأغراض التعلم الآلي، بتغطية لهجية نادراً ما يمتلكها المزوّدون العامون.

الاستشارات الثقافية واللغوية

إرشاد حول السجل وصيغ التوقير والحساسية الإقليمية للعلامات التجارية الداخلة إلى سوق الخليج والسوق العربي الأوسع أو المتوسعة فيه.

How it is delivered from the UAE

Delivered from Dubai and Abu Dhabi by native Arabic speakers across Modern Standard Arabic and the major dialects, with English combined where an operation is bilingual. The wider Corpshore network spans more than 35 languages, so an Arabic front line can sit alongside multilingual capacity under one account. The dialect profile is set per channel and per audience during scoping rather than assumed.

Small

5 to 15 people

A focused Arabic pod covering one or two dialects and a single workstream, with a team lead and shared quality, suited to a pilot or a single channel.

Mid-market

15 to 50 people

Multi-dialect voice and digital teams with dedicated quality assurance, a trainer and a coordinator, often paired with a bilingual back office.

Enterprise

50 people and above

A multi-dialect, multi-channel operation with an operations manager, a linguistic quality lead and an account director, blended across the UAE and the wider network.

Compliance and data handling

  • تُعالَج البيانات الشخصية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL)، مع تطبيق قانون حماية البيانات في DIFC رقم 5 لسنة 2020 أو لوائح حماية البيانات في ADGM لسنة 2021 حيثما يقع العميل أو نشاط المعالجة ضمن تلك الولايات القضائية.
  • تُصان سرية المحتوى والترجمة عبر بنود عدم الإفصاح، والوصول القائم على الأدوار، والتعامل الآمن مع المواد المصدرية.
  • تُطبَّق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي GDPR حيثما كان للعميل أصحاب بيانات في الاتحاد الأوروبي، مع الاتفاق على أساس قانوني وجدول احتفاظ قبل الإطلاق.
  • تُدار الحساسية الثقافية والدينية وفق معيار تحريري موثّق، مع مسارات تصعيد للمحتوى الذي يتطلب اعتماد العميل.

Technology

  • The client's own contact centre, CRM and content platforms, operated by our teams
  • Translation memory and terminology management tooling
  • Transcription, subtitling and annotation workbenches
  • Consent-gated Arabic language AI and machine translation post-editing where the client adopts it

KPIs and reporting

  • Register and dialect accuracy. Against a native-speaker quality scorecard, per dialect, with weekly calibration.
  • Translation and localisation quality. By defect category and severity, trended against coaching and terminology updates.
  • Turnaround time. Per workstream, against the agreed target, weekly.
  • First contact resolution and handle time. For voice and chat operations, per dialect and per channel.
  • Annotation throughput and agreement. For data work, by task volume and inter-annotator agreement.

Governance cadence

اجتماعات تشغيلية موجزة يومية، ومراجعة أسبوعية للجودة والأداء مع العميل، ومراجعة أعمال شهرية مقابل اتفاقية مستوى الخدمة SLA، ومراجعة لغوية ربع سنوية للمصطلحات والسجل والاحتياجات اللهجية الناشئة. تُتفَق مسارات التصعيد وجهات الاتصال المسماة عند التعاقد وتُختبَر أثناء الإعداد.

Industry applications

الحكومة والقطاع العام

العربية الفصحى للمراسلات الرسمية مع المواطنين واللهجة الخليجية لدعم المقيمين، مع بناء إتاحة الوصول وإقامة البيانات في صميم الخدمة.

التجزئة والتجارة الإلكترونية

دعم متوائم مع اللهجة وإبداع ترجمة للحملات ونصوص المنتج والرسائل الموجهة للعملاء بما يناسب سوق الخليج.

التقنية والشركات الناشئة

وسم البيانات العربية وضمان الجودة اللهجي للفرق التي تبني AI اللغوي العربي، بتغطية تشمل أبرز اللهجات.

الضيافة والسفر والطيران

دعم متعدد اللهجات وتوطين لقاعدة مسافرين من الخليج والعالم العربي الأوسع عبر القنوات الصوتية والرقمية.

Pricing and engagement models

فريق مخصّص، حيث يعمل متحدثون أصليون بالعربية على علامة العميل حصراً ويُحتسب أجرهم لكل مكافئ دوام كامل.
خدمة مُدارة، حيث تتحمل كوربشور مسؤولية النتيجة اللغوية وفق معيار جودة متفق عليه.
التسعير على أساس المخرجات أو المعاملات، حيث يتبع التسعير الكلمات المترجمة أو العناصر المعالجة أو الوحدات الموسومة.
تعزيز الكوادر، حيث يوسّع متحدثون بالعربية فريقاً قائماً بتوجيه من العميل.

Frequently asked questions

ما اللهجات العربية التي يمكن لكوربشور التنفيذ بها؟

تنتدب كوربشور متحدثين أصليين باللهجات الخليجية والشامية والمصرية والمغاربية، إلى جانب العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية. تُختار اللهجة المناسبة لكل قناة ولكل جمهور أثناء تحديد النطاق، بحيث يُنتدَب خط صوتي خليجي وطابور دردشة موجه للسوق العربي الأوسع بصورة مختلفة لا موحّدة.

هل تُعامَل العربية بوصفها قدرة حقيقية أم إضافة ثانوية؟

إنها قدرة تنفيذ من الطراز الأول. تنتدب كوربشور فرق صوت ودردشة ومكتب خلفي ووسم بيانات بأيدي متحدثين أصليين بالعربية، وتطبّق ضمان جودة بأيدي متحدثين أصليين على السجل واللهجة. العربية ليست خانة تُؤشَّر خلف عملية إنجليزية، بل تُبنى وتُقاس بوصفها تخصصاً قائماً بذاته.

هل تترجمون المحتوى وتوطّنونه، لا مجرد التعامل مع الدعم المباشر؟

نعم. تغطي كوربشور الترجمة والتوطين وإبداع ترجمة المستندات والحملات ونصوص المنتج لسوق الخليج، إضافة إلى التفريغ النصي والسترجة. ينقل التوطين المعنى والنبرة بدلاً من ترجمة الكلمات حرفياً، وهو ما يهم حين يتعين أن تصل الحملة إلى جمهور خليجي.

هل توفّرون وسم البيانات العربية لأغراض AI؟

نعم. توسم كوربشور النصوص والكلام العربي وتصنّفها وتقيّمها لأغراض التعلم الآلي، بتغطية لهجية نادراً ما يمتلكها مزوّدو الوسم العامون. العمق نفسه بأيدي متحدثين أصليين الذي يدعم العمليات المباشرة يدعم بيانات التدريب، وهو الموضع الذي يقصّر فيه AI اللغوي العربي عادة.

كيف تحافظون على اتساق السجل والنبرة الثقافية؟

تُقيَّم المخرجات مقابل بطاقة جودة بأيدي متحدثين أصليين تشمل السجل والدقة والملاءمة الثقافية، مع معايرة أسبوعية ومعيار تحريري موثّق. يتبع المحتوى الذي يتطلب اعتماد العميل مسار تصعيد متفق عليه، بحيث تُدار الحساسية بالعملية لا بالمصادفة.

هل يمكن للفرق العربية أن تعمل جنباً إلى جنب مع الإنجليزية أو لغات أخرى؟

نعم. يمكن اقتران خط عربي أمامي بطاقة مكتب خلفي بالإنجليزية أو بفرق متعددة اللغات من شبكة كوربشور الأوسع التي تمتد لأكثر من 35 لغة، كل ذلك ضمن حساب واحد وعقد واحد. يتيح لك ذلك وضع العربية الأصيلة حيث تهم وتسعير البقية بما يناسب التوسع.

أين تتمركز فرق اللغة العربية؟

تنفّذ كوربشور خدمات اللغة العربية من دبي وأبوظبي، مع مزج طاقة خارجية من الشبكة الأوسع حيثما تستدعي العملية ذلك. تناسب دبي الأعمال التجارية على نطاق واسع، وتناسب أبوظبي الأعمال المرتبطة بالحكومة والمنظّمة، مع ضبط المزيج وفق طبيعة الارتباط.

Related services

Arabic-speaking and bilingual roles across voice, content and annotation in Dubai and Abu Dhabi are on the jobs board.

Scope this for your operation

نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.

Or explore roles on this team