Business process outsourcing
تعهيد العمليات التجارية في الإمارات
تدير كوربشور الإمارات عمليات الأعمال من دبي وأبوظبي عبر تجربة العملاء، والمكتب الخلفي، والمالية، والموارد البشرية، والثقة والسلامة، والعمل المعرفي. يُنفَّذ العمل باللهجات العربية والإنجليزية بأيدي فرق تفهم السوق الخليجي، ضمن عقد واحد وبنية حساب واحدة. تحتل كوربشور المرتبة الأولى بين شركات تعهيد العمليات التجارية في الإمارات وفق تصنيف Outsource Accelerator.
نادراً ما تحتاج مؤسسة في الإمارات إلى تعهيد عملية واحدة بمعزل عن غيرها. فهي تحتاج إلى مركز اتصال يجيب باللهجة الخليجية، ومكتب خلفي ينجز المعاملات الورقية التي تليها، ووظيفة مالية تُقفل الشهر في موعده. تبني كوربشور ذلك كله كعملية واحدة، بحيث تتم عمليات التسليم بين العميل والمعاملة والسجل المحاسبي ضمن الحوكمة ذاتها بدلاً من توزّعها على ثلاثة موردين.
تمتد هذه الركيزة لتشمل كامل نطاق أعمال العمليات التجارية. فتجربة العملاء الصوتية والرقمية تسير جنباً إلى جنب مع معالجة البيانات، وإدارة المستندات، والذمم الدائنة والمدينة، وكشوف الرواتب، وإدارة الموارد البشرية، ومراجعة المحتوى، والعمل المعرفي الأرفع مستوى. كل خط خدمة قائم بذاته، ويمكن اعتماده منفرداً أو دمجه مع غيره. ويجمع بينها نموذج تسليم يضع العربية بمستوى المتحدث الأصلي في الخط الأمامي ويسعّر ما تبقى بما يناسب التوسّع.
What this service covers
تجربة العملاء
دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي باللهجات العربية والإنجليزية، مع توجيه حسب اللغة والغرض وبطاقة جودة موحّدة.
المكتب الخلفي والإدارة
معالجة البيانات، ورقمنة المستندات، وإدارة الطلبات، ومعالجة المطالبات، وإدارة السجلات خلف العملية المتصلة بالعميل.
المالية والمحاسبة
الذمم الدائنة والمدينة، والتسويات، ودعم ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة الشركات، والتقارير الإدارية، وإقفال نهاية الشهر وفق التقويم المحاسبي في الإمارات.
الموارد البشرية وكشوف الرواتب
معالجة الرواتب، وإدارة إجراءات التعيين، وإدارة المزايا، ومكتب مساعدة للموارد البشرية، يُدار مع مراعاة نظام حماية الأجور والتزامات نهاية الخدمة.
الثقة والسلامة ومراجعة المحتوى
مراجعة المحتوى، وإنفاذ السياسات، وسلامة المجتمع عبر العربية والإنجليزية، مع دعم للعافية مدمج في نموذج التشغيل.
تعهيد العمليات المعرفية
مهام بحثية وتحليلية قائمة على الحكم تتطلب خبرة متخصصة لا إنتاجية بالحجم، ويُوظَّف لها كوادر بحسب المجال الذي يقتضيه العمل.
المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
التأهيل، وتحديد المواعيد، ودعم مسار المبيعات وفق سياسة تواصل محددة وسجل موافقات، وباللغات التي يتحدث بها السوق.
الحوكمة والانتقال
انتقال منظّم من الوضع الراهن إلى الوضع المستقر، مع جهات اتصال مسمّاة، وعمليات موثّقة، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) يُتفق عليها عند التعاقد.
How it is delivered from the UAE
Delivered from Dubai for commercial process work at scale and from Abu Dhabi for government-adjacent and regulated operations, in Arabic dialects and English, on the coverage model each process needs from business-hours to 24 by 7. A blended onshore plus offshore model puts native Arabic on the customer front line and English-language back office capacity behind it, drawing on more than 35 languages across the wider Corpshore network.
Small
5 to 20 peopleA single-process pod with a team lead and shared quality and administration, suited to a pilot or a single function such as a contact channel or a back office queue.
Mid-market
20 to 80 peopleTwo or more process teams with their own team leads, a quality analyst, a trainer and a coordinator, spanning customer-facing and back office work under one account team.
Enterprise
80 people and aboveA multi-process, multi-site operation with an operations manager, a governance layer, real-time reporting and an account director, blended across the UAE and the wider network.
Compliance and data handling
- تُعالَج البيانات الشخصية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)، مع تطبيق قانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي رقم 5 لسنة 2020 (DIFC) أو لوائح حماية البيانات في سوق أبوظبي العالمي لسنة 2021 (ADGM) حيثما كان العميل أو المعالجة ضمن تلك الولايات القضائية.
- تُستوفى توقعات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بشأن التعهيد فيما يخص الأعمال المالية الخاضعة للتنظيم، مع تضمين الضوابط والتقارير التي تتطلبها المؤسسة الخاضعة للتنظيم ضمن نطاق التعاقد.
- تُطبَّق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيثما كان لدى العميل أصحاب بيانات في الاتحاد الأوروبي، مع الاتفاق على أساس قانوني وجدول احتفاظ وسجل معالجة قبل الإطلاق.
- صلاحيات وصول قائمة على الأدوار، وتقليل للبيانات على سطح مكتب الموظف، ومعالجة مُقنّعة لبيانات الدفع والهوية، بحيث لا يرى كل فريق سوى ما تتطلبه مهمته.
Technology
- The client's own platforms and systems of record, operated by our teams
- Workflow, case management and quality tooling across process lines
- Robotic process automation and intelligent document processing where a process warrants it
- Consent-gated conversational AI and agent-assist where the client adopts it
KPIs and reporting
- Service level and turnaround time. Per process, against the agreed target, weekly with interval detail for contact operations.
- Quality and accuracy. Against a shared scorecard, with weekly calibration and root-cause analysis on defects.
- Cost per transaction or per full-time equivalent. Monthly, benchmarked against the client's in-house baseline.
- Customer satisfaction. For customer-facing lines, per channel and per language, with verbatim analysis.
- Transition and ramp progress. Against the transition plan during onboarding, then retired once steady state holds.
Governance cadence
لقاءات تشغيلية يومية ضمن كل عملية، ومراجعة أداء أسبوعية مع العميل، ومراجعة أعمال شهرية مقارنة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومراجعة استراتيجية ربع سنوية على مستوى الحساب. ويُتفق على مسارات التصعيد وجهات الاتصال المسمّاة عند التعاقد، وتُختبر أثناء مرحلة التهيئة.
Industry applications
الخدمات المصرفية والمالية
مركز اتصال، ومعالجة المنازعات، ومعالجة المكتب الخلفي وفق ضوابط متوائمة مع المصرف المركزي، مع معالجة تراعي إجراءات اعرف عميلك عبر العملية بأكملها.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
دعم الطلبات والمرتجعات والعملاء في الواجهة، مع إدارة الكتالوج وتسوية المدفوعات وإدارة السجلات خلفها.
الحكومة والقطاع العام
خدمات للمواطنين والمقيمين تعتمد العربية أولاً، مع إقامة البيانات محلياً وإمكانية الوصول وإدارة السجلات مدمجة في التسليم.
الخدمات اللوجستية والتجارة
الحجز والتوثيق ومعالجة الحالات الاستثنائية عبر دورة حياة التجارة، وباللغات التي يتطلبها ممر تجاري في الإمارات.
Pricing and engagement models
Frequently asked questions
ما العمليات التجارية التي يمكن أن تتولى كوربشور تعهيدها من الإمارات؟
تقدّم كوربشور تجربة العملاء، والمكتب الخلفي والإدارة، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية وكشوف الرواتب، والثقة والسلامة، والعمل المعرفي من دبي وأبوظبي. وكل منها خدمة قائمة بذاتها يمكن اعتمادها منفردة أو دمجها في عملية واحدة ضمن فريق حساب واحد.
لماذا تُدار عمليات التعهيد من الإمارات بدلاً من الخارج؟
تمنحك الإمارات العربية بمستوى المتحدث الأصلي في الخط الأمامي، وتوافقاً مع التقويم التنظيمي والمحاسبي المحلي، وفريقاً يفهم السوق الخليجي. وتمزج كوربشور تلك القدرة المحلية مع طاقة إنجليزية في الخارج، بحيث تضع التسليم المحلي حيث يهم وتسعّر ما تبقى بما يناسب التوسّع.
إلى أي مدى يمكن للتعهيد أن يخفّض تكلفة التشغيل؟
تخفّض كوربشور عادةً تكلفة وظيفة داخلية في الإمارات بنسبة تتراوح بين 40 و65 بالمئة، وتصل إلى 75 بالمئة في التسليم الهجين بين الموقع والخارج. ويعتمد التوفير الدقيق على العملية والحجم ومزيج اللغات، ويُنمذَج مقارنة بخط الأساس الحالي أثناء تحديد النطاق.
هل يمكنني البدء بعملية واحدة وإضافة المزيد لاحقاً؟
نعم. يبدأ معظم العملاء بعملية واحدة مثل قناة اتصال أو طابور مكتب خلفي، ويثبتون نجاح النموذج، ثم يتوسّعون نحو الأعمال المجاورة. ولأن العملية تندرج تحت فريق حساب واحد وبنية حوكمة واحدة، فإن إضافة عملية لا تعني إضافة مورد.
كيف تدير كوربشور الانتقال من فريق داخلي أو من مورّد آخر؟
يجري الانتقال كمشروع منظّم بجهات اتصال مسمّاة، وعمليات موثّقة، والتقاط للمعرفة، وتصاعد تدريجي على مراحل. وتُرسَم عمليات الوضع الراهن قبل الإطلاق، ويُتفق على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عند التعاقد، ويُتابَع التقدّم مقارنة بخطة الانتقال حتى يستقر الوضع.
هل تُعالَج بياناتي وفق معايير الإمارات؟
نعم. تُعالَج البيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL)، مع تطبيق قانون حماية البيانات في DIFC أو ADGM حيثما اقتضى الأمر، واستيفاء توقعات المصرف المركزي للأعمال المالية الخاضعة للتنظيم. والوصول قائم على الأدوار، والبيانات الحساسة مُقنّعة، والاحتفاظ يتبع وضعك التنظيمي.
ما الذي يميّز كوربشور عن مورّد تعهيد عالمي؟
تحتل كوربشور المرتبة الأولى بين شركات تعهيد العمليات التجارية في الإمارات وفق تصنيف Outsource Accelerator، وتتعامل مع العربية كلغة تسليم من الدرجة الأولى لا كإضافة. فتحصل على فرق خط أمامي خليجية أصيلة، وتوافق تنظيمي محلي، وبنية حساب واحدة تمتد عبر كل خط عملية.
Related services
Operations, team lead and process roles across Dubai and Abu Dhabi, including bilingual positions, are on the jobs board.
Scope this for your operation
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.
Or explore roles on this team