دول مجلس التعاون الخليجي
التعهيد إلى سلطنة عُمان
تخدم كوربشور سلطنة عُمان بتجربة عملاء بالعربية الأصيلة وعمليات خلفية وخدمات تقنية معلومات وتسليم ذكاء اصطناعي، تُدار من مركز الإمارات والشبكة العالمية. ومع تنويع السلطنة لاقتصادها في إطار رؤية عُمان 2040، يحتاج المشترون إلى شريك يتقن السجل اللغوي العُماني ويحافظ على وضعية امتثال سليمة.
تنوّع سلطنة عُمان اقتصادها في إطار رؤية عُمان 2040، متجاوزةً النفط نحو الخدمات اللوجستية والسياحة والصناعة والثروة السمكية وأجندة حكومة رقمية متنامية. ومع توسّع الخدمات ودفع الدولة لتجربة المواطن والعميل إلى صدارة الأولويات، يتزايد الطلب على تعهيد مراكز الاتصال والعمليات الخلفية والأعمال التقنية عبر البنوك وشركات الاتصالات والتجزئة والمرافق والجهات القريبة من القطاع الحكومي.
يتوقع العميل العُماني أن تُقدَّم له الخدمة بالعربية، وأن تكون باللهجة العُمانية المميزة لا بطبقة عربية عامة. ولهذا السجل اللغوي وزن حقيقي في السلطنة، وهو تحديداً الموضع الذي تقصّر فيه معظم شركات التعهيد العالمية. توظّف كوربشور وفق السجل الذي يتحدث به السوق فعلاً.
لماذا كوربشور
تشغيل عملية موجهة إلى السوق العُمانية من مركز الإمارات يمنح العميل التوافق مع التوقيت الخليجي، وسجلاً ثقافياً ولغوياً مشتركاً، وقرباً تنظيمياً، دون تكلفة ومهلة إنشاء فريق داخل السلطنة من الصفر. تجلس العربية الأصيلة على خط المواجهة، فيما يحمل مكتب خلفي مُدار باللغة الإنجليزية في الخارج الأحجامَ الكبيرة، ضمن عقد واحد وفريق حساب واحد.
تُصنَّف كوربشور الأولى بين شركات تعهيد الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة وفق Outsource Accelerator، والأولى في البحرين والأولى في مصر. وهذا هو أوسع سجل موثّق بشكل مستقل في المنطقة يمكن للمشتري العُماني الاستناد إليه في مراجعة المورّدين.
كيف نخدم هذا السوق
توظّف كوربشور موظفين ناطقين باللهجة العُمانية الأصيلة للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، إلى جانب العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، وتضيف الإنجليزية وسائر اللغات التي تحتاجها قاعدة العملاء العُمانية. ويرتكز التنفيذ في دبي وأبوظبي ويمتد عبر الشبكة العالمية لتحقيق نطاق فعّال في التكلفة، مع تطبيق ضمانات نقل البيانات حيث تنتقل الأعمال عبر الحدود.
يُحدَّد نطاق كل ارتباط وفق الوضع التنظيمي للعميل ومتطلبات بقاء البيانات قبل تعيين أي موظف، بحيث يحصل كل من البنك وشركة الاتصالات والجهة القريبة من القطاع الحكومي على نموذج تنفيذ مبني لمعياره لا على قالب موحّد.
القدرات
تجربة عملاء باللهجة العُمانية
دعم عبر الصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني وواتساب ووسائل التواصل باللهجة العُمانية الأصيلة والعربية الفصحى، موجَّه بحسب اللغة والقصد.
الحكومة الرقمية وخدمات المواطن
دعم مراكز الاتصال والعمليات الخلفية لأجندة الحكومة الرقمية المتنامية في إطار رؤية عُمان 2040، مُدار وفق معيار متسق.
العمليات الخلفية والتمويل
عمليات الطلبات والمطالبات ومعرفة العميل والتمويل والموارد البشرية للأعمال الموجهة إلى السوق العُمانية عبر الخدمات اللوجستية والسياحة والتجزئة.
خدمات تقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي
هندسة البرمجيات والحوسبة السحابية ودعم التطبيقات، إضافةً إلى وسم البيانات العربية ومتعددة اللغات للفرق التي تبني تقنيات اللغة العربية.
اللغات
توفّر كوربشور اللهجة العُمانية الأصيلة للسوق العُمانية، والعربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، والإنجليزية إضافة إلى لغات جنوب آسيا التي تحتاجها قاعدة المستهلكين العُمانيين في كثير من الأحيان. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
الامتثال والبيانات
لدى سلطنة عُمان أحكام لحماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022، وتحمل القطاعات الخاضعة للتنظيم توقعاتها الرقابية الخاصة. تواءم كوربشور التنفيذ مع التزامات العميل، وتطبّق ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج السلطنة، ويمكنها إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات حيث يشترط العميل بقاء البيانات في الخليج. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
أسئلة شائعة
هل تستطيع كوربشور تقديم خدمة العملاء باللهجة العُمانية لا بالعربية الفصحى فقط؟
نعم. توظّف كوربشور ناطقين باللهجة العُمانية الأصيلة للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، وتستخدم العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
هل لديكم مكتب في سلطنة عُمان؟
تخدم كوربشور السوق العُمانية من مركزها في الإمارات بدبي وأبوظبي ومن شبكة التنفيذ العالمية، ما يمنح التوافق مع التوقيت الخليجي والعربية الأصيلة دون تكلفة ومهلة الإنشاء داخل السلطنة. وحيث يحتاج العميل إلى حضور داخل السلطنة أو بقاء البيانات فيها، يُحدَّد ذلك حالة بحالة.
كيف تتعامل كوربشور مع متطلبات حماية البيانات العُمانية؟
يُواءَم التنفيذ مع التزامات العميل بموجب قانون حماية البيانات الشخصية العُماني الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022 وقواعد القطاع، مع ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج السلطنة وإمكانية إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
كم تكلفة تعهيد فريق موجه إلى السوق العُمانية عبر الإمارات؟
تعتمد التكلفة على اللغات ونافذة التغطية ومزيج التنفيذ. وعادةً ما يقلّل التعهيد مع كوربشور التكلفة مقارنةً بالتوظيف الداخلي المكافئ في الخليج بنسبة 40 إلى 65 بالمئة، وحتى 75 بالمئة في نموذج التنفيذ العالمي المدمج. استخدم حاسبة التكلفة أو اطلب عرض أسعار للحصول على نطاق استرشادي.
حدّد نطاق فريقك الذي يخدم سلطنة عُمان ونردّ خلال ست ساعات.