دول مجلس التعاون الخليجي
التعهيد إلى دولة قطر
تخدم كوربشور الإمارات دولة قطر بتجربة عملاء بالعربية الأصيلة وعمليات خلفية وخدمات تقنية معلومات وتسليم ذكاء اصطناعي، تُدار من مركز الإمارات والشبكة العالمية. وهي من أثرى الأسواق في الخليج، حيث يجب أن يكون السجل اللغوي واللهجة ووضعية الامتثال كلها على النحو الصحيح.
دولة قطر من أعلى الاقتصادات دخلاً في العالم، وهو اقتصاد قائم على تصدير الغاز الطبيعي المسال وقاعدة استثمار سيادية تتنوع باطّراد في ظل رؤية قطر الوطنية 2030. والطلب على تعهيد تجربة العملاء والعمليات الخلفية والأعمال التقنية في ازدياد مع رفع البنوك وشركات الاتصالات والطيران والضيافة والعقارات والجهات القريبة من القطاع الحكومي سقفَ خدمة المواطن والعميل.
يتوقع العميل القطري أن تُقدَّم له الخدمة بالعربية، وأن تكون باللهجة القطرية واللهجة الخليجية الأوسع لا بطبقة عربية عامة. وهذا هو الفرق بين مكالمة تبني الثقة وأخرى تُحتمَل بأدب. وهو أيضاً الموضع الذي تضعف فيه معظم شركات التعهيد العالمية، والموضع الذي تتعمد فيه كوربشور أن تكون قوية.
لماذا كوربشور
تشغيل عملية موجهة إلى السوق القطرية من مركز الإمارات يمنح العميل التوافق مع التوقيت الخليجي، وسجلاً ثقافياً ولغوياً مشتركاً، وقرباً تنظيمياً، دون تكلفة ومهلة إنشاء فريق داخل قطر من الصفر. تجلس العربية الأصيلة على خط المواجهة، فيما يحمل مكتب خلفي مُدار باللغة الإنجليزية في الخارج الأحجامَ الكبيرة، ضمن عقد واحد وفريق حساب واحد.
تُصنَّف كوربشور الأولى بين شركات تعهيد الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة وفق Outsource Accelerator، والأولى في البحرين والأولى في مصر، والخامسة عالمياً في الذكاء الاصطناعي. وهذا هو أوسع سجل موثّق بشكل مستقل في المنطقة يمكن للمشتري القطري الاستناد إليه في مراجعة المورّدين.
كيف نخدم هذا السوق
توظّف كوربشور موظفين ناطقين باللهجة الخليجية الأصيلة للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، إلى جانب العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، وتضيف الإنجليزية وسائر اللغات التي تحتاجها قاعدة العملاء القطرية. ويرتكز التنفيذ في دبي وأبوظبي ويمتد عبر الشبكة العالمية لتحقيق نطاق فعّال في التكلفة، مع تطبيق ضمانات نقل البيانات حيث تنتقل الأعمال عبر الحدود.
يُحدَّد نطاق كل ارتباط وفق الوضع التنظيمي للعميل ومتطلبات بقاء البيانات قبل تعيين أي موظف، بحيث يحصل كل من البنك القطري وشركة الاتصالات والجهة القريبة من القطاع الحكومي على نموذج تنفيذ مبني لمعياره لا على قالب موحّد.
القدرات
تجربة عملاء بالعربية أولاً
دعم عبر الصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني وواتساب ووسائل التواصل باللهجة القطرية الأصيلة والعربية الفصحى، موجَّه بحسب اللغة والقصد.
العمليات الخلفية والتمويل
عمليات الطلبات والمطالبات ومعرفة العميل والتمويل والموارد البشرية للأعمال الموجهة إلى السوق القطرية، مُدارة وفق معيار متسق.
تعهيد تقنية المعلومات
هندسة البرمجيات والحوسبة السحابية والأمن المُدار ودعم التطبيقات، يُقدَّم عبر فرق مخصّصة.
الذكاء الاصطناعي وخدمات البيانات العربية
وسم البيانات العربية ومتعددة اللغات ومواءمة النماذج ومعالجة اللغة الطبيعية للفرق التي تبني تقنيات اللغة العربية.
اللغات
توفّر كوربشور اللهجة القطرية الأصيلة واللهجة الخليجية الأوسع للسوق القطرية، والعربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية، والإنجليزية إضافة إلى لغات جنوب آسيا التي تحتاجها قاعدة المستهلكين القطريين في كثير من الأحيان. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
الامتثال والبيانات
تحمي دولة قطر البيانات الشخصية بموجب القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية، وتحمل القطاعات الخاضعة للتنظيم توقعاتها الرقابية الخاصة. تواءم كوربشور التنفيذ مع التزامات العميل، وتطبّق ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج قطر، ويمكنها إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة حيث يشترط العميل بقاء البيانات في الخليج. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
أسئلة شائعة
هل تستطيع كوربشور تقديم خدمة العملاء باللهجة القطرية لا بالعربية الفصحى فقط؟
نعم. توظّف كوربشور ناطقين باللهجة القطرية الأصيلة واللهجة الخليجية الأوسع للعمل الصوتي وعمل وسائل التواصل حيث يهم السجل اللغوي، وتستخدم العربية الفصحى للقنوات المكتوبة الرسمية. ويُتَّفق على ملف اللهجة لكل قناة أثناء تحديد النطاق.
هل لديكم مكتب في دولة قطر؟
تخدم كوربشور السوق القطرية من مركزها في الإمارات بدبي وأبوظبي ومن شبكة التنفيذ العالمية، ما يمنح التوافق مع التوقيت الخليجي والعربية الأصيلة دون تكلفة ومهلة الإنشاء داخل قطر. وحيث يحتاج العميل إلى حضور داخل قطر أو بقاء البيانات فيها، يُحدَّد ذلك حالة بحالة.
كيف تتعامل كوربشور مع متطلبات حماية البيانات القطرية؟
يُواءَم التنفيذ مع التزامات العميل بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري رقم 13 لسنة 2016 وقواعد القطاع، مع ضمانات نقل البيانات حيث تُقدَّم الأعمال من خارج قطر وإمكانية إبقاء المعالجة الحساسة داخل دولة الإمارات. وتُؤكَّد الترتيبات المحددة عند التعاقد.
كم تكلفة تعهيد فريق موجه إلى السوق القطرية عبر الإمارات؟
تعتمد التكلفة على اللغات ونافذة التغطية ومزيج التنفيذ. وعادةً ما يقلّل التعهيد مع كوربشور التكلفة مقارنةً بالتوظيف الداخلي المكافئ في الخليج بنسبة 40 إلى 65 بالمئة، وحتى 75 بالمئة في نموذج التنفيذ العالمي المدمج. استخدم حاسبة التكلفة أو اطلب عرض أسعار للحصول على نطاق استرشادي.
حدّد نطاق فريقك الذي يخدم دولة قطر ونردّ خلال ست ساعات.