لماذا كوربشور
منهجنا في التقنية
نقطة انطلاقنا هي بيئتك لا بيئتنا. وحيث نستطيع، نشغّل منصة مركز الاتصال الخاصة بك، ونظام إدارة علاقات العملاء لديك، وأنظمتك، تحت ضوابطك. ونضيف أدوات مثبتة بحسب الفئة، ولا نؤتمت إلا حيث تختار، ونحوكم ذلك كله وفق المعايير التي تلتزم بها المجموعة في تورنتو ونيويورك. فالتقنية هنا هي الوسيلة، والعملية هي الغاية.
نشغّل منصتك أولاً
في معظم الارتباطات يشغّل العميل بالفعل منصة مركز اتصال قادرة، ونظام إدارة علاقات عملاء، ومجموعة من أنظمة الأعمال. ونحن نشغّل تلك الأنظمة. تبقى بياناتك حيث هي، وفق نموذج الوصول وقواعد الاحتفاظ التي تحافظ عليها أصلاً. وهذا يُبقي مسار التدقيق بسيطاً، ويُبقي فريق الأمن لديك في أرض مألوفة، ويتجنّب ترحيلاً لم تطلبه. وحين تغيب قدرة ما فعلاً، نوصي بفئة من الأدوات، ونشرح ما يجب أن تفعله، ونتفق عليها معك قبل إدخالها.
مجموعة القدرات
ما نأتي به، موصوفاً بحسب الفئة
نصف القدرة بما تفعله لا باسم المنتج، لأن الاختيار المناسب يعتمد على بيئتك وجهتك الرقابية. والفئات أدناه هي طبقات الأدوات التي تشغّلها عملية ناضجة. وعلى أي حساب بعينه نستخدم ما يلائم منها، متوائماً مع ما لديك بالفعل حيثما كان ذلك معقولاً.
التوجيه متعدد القنوات وإدارة الجودة
الصوت والدردشة والبريد والرسائل موجَّهة في طابور واحد، مع أدوات إدارة الجودة والتقييم بحيث تُقيَّم المحادثات وتُوجَّه وتُحسَّن على مقياس متسق.
إدارة القوى العاملة والالتزام اللحظي
التنبؤ والجدولة والالتزام اللحظي بحيث يطابق التوظيف الطلب على مدار اليوم وتصمد التغطية أمام مستويات خدمتك بدلاً من أن تنحرف.
التحليلات والتقارير
تحليلات تشغيلية وتحليلات للتفاعلات تغذّي تقارير مرتبطة باتفاقية مستوى الخدمة لديك، بحيث يكون الأداء ظاهراً بالبنود التي اتفقت عليها لا ببنودنا.
الذكاء الاصطناعي الحواري ومساعدة الوكيل
ذكاء اصطناعي حواري ومساعدة وكيل مشروطان بالموافقة، يُضافان فقط حيث تعتمدهما، مع الإبقاء على إشراف بشري وحدود واضحة لما يمكن للنموذج الوصول إليه.
منصات السحابة وتقنية المعلومات
في عمل تقنية المعلومات والسحابة نعمل عبر منصات مزودي السحابة الكبرى، بما يطابق البيئة التي تشغّلها بالفعل لا خياراً داخلياً ثابتاً.
منظومة تنفيذ الذكاء الاصطناعي
في برامج الذكاء الاصطناعي نشغّل منظومة تنفيذ تغطي توسيم البيانات، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتعلّم المعزَّز من التغذية الراجعة البشرية (RLHF)، بكوادر وإشراف.
الأتمتة تُعرَض ولا تُفرَض
يمكن للذكاء الاصطناعي الحواري ومساعدة الوكيل أن يحسّنا أزمنة المعالجة وأن يفرّغا الكوادر للعمل الذي يتطلب تقديراً. كما يمكنهما تجاوز خطوط تهمّ الجهة الرقابية إن أُضيفا دون عناية. لذلك نتعامل مع الأتمتة بوصفها خياراً تعتمده، لا وضعاً افتراضياً نطبّقه. وحيث تختارها، يعمل النموذج خلف الموافقة، مع إشراف بشري وحدّ محدد لما يمكن أن يراه ويفعله. وحيث تفضّل عملية بشرية بالكامل، فهي كاملة بذاتها ومدعومة تماماً. والخيار لك في كل وظيفة.
محوكَمة وفق معايير تورنتو ونيويورك
مهما كانت الأداة، فإن طريقة تهيئتها ومنح الوصول إليها وتغييرها تجري وفق الحوكمة التي تطبّقها المجموعة من عملياتها في تورنتو ونيويورك. والضوابط متوائمة مع المعايير المعترف بها لأمن المعلومات ومعالجة البيانات. والوصول قائم على الأدوار ويُمنح عند الحاجة. والبيانات الحساسة مُقلَّلة ومُقنَّعة حيثما يسمح سير العمل. وتمرّ التغييرات عبر عملية محكومة مع سجل، لا بتعديل عشوائي. وبالنسبة لعميل يجيب عن مراجعة مخاطر في DIFC أو ADGM، أو يعمل تحت قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، فإن هذا الاتساق هو المقصود. فالأداة قد تتغير بحسب الحساب، أما الانضباط المحيط بها فلا يتغير.
أسئلة
أسئلة شائعة حول منهجنا في التقنية
هل يتعين علينا الانتقال إلى منصة كوربشور؟
لا. في معظم الارتباطات نشغّل منصة مركز الاتصال الخاصة بالعميل، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة الأعمال لديه. تبقى بياناتك في بيئتك تحت ضوابطك. ونحن نأتي بالانضباط التشغيلي والكوادر. وحين تغيب فئة من الأدوات، نقترح واحدة ونتفق عليها معك قبل تشغيل أي شيء.
لماذا تصفون الأدوات بحسب الفئة لا بالاسم؟
تعتمد الأداة المناسبة على بيئتك وجهتك الرقابية وعقودك القائمة. وتسمية مجموعة ثابتة من المنتجات يوحي بأننا نتصدّر بمنظومتنا نحن لا بمنظومتك. لذلك نصف القدرة على مستوى الفئة كي يبقى الحديث عمّا يجب أن تفعله الأداة على حسابك، ثم نتوائم مع ما تشغّله فعلاً حيثما كان ذلك معقولاً.
أين يقع الذكاء الاصطناعي الحواري؟
فقط حيث تعتمده وخلف الموافقة وحدها. فالذكاء الاصطناعي الحواري ومساعدة الوكيل يُضافان حين يختارهما العميل، مع الإبقاء على إشراف بشري وحدود واضحة لما يمكن للنموذج أن يراه ويفعله. وإن كنت تفضّل عملية بشرية بالكامل، فذلك خيار كامل ومدعوم. فالأتمتة تُعرَض ولا تُفرَض.
كيف تُحوكَم التقنية؟
تُدار التهيئة والوصول والتغيير وفق الحوكمة نفسها التي تطبّقها المجموعة من تورنتو ونيويورك. والضوابط متوائمة مع المعايير المعترف بها لأمن المعلومات ومعالجة البيانات. والوصول قائم على الأدوار، والبيانات الحساسة مُقلَّلة ومُقنَّعة حيثما يسمح سير العمل، وتمرّ التغييرات عبر عملية محكومة لا بشكل عشوائي.
ما منصات السحابة والذكاء الاصطناعي التي تعملون بها؟
في تنفيذ تقنية المعلومات والسحابة نعمل عبر منصات مزودي السحابة الكبرى، بما يطابق ما تستخدمه بالفعل. وفي تنفيذ الذكاء الاصطناعي نشغّل منظومة تغطي توسيم البيانات، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتعلّم المعزَّز من التغذية الراجعة البشرية (RLHF). وفي الحالتين، يتبع اختيار المنصة بيئتك واحتياجاتك في الامتثال لا تفضيلاً داخلياً.