Industry expertise
الاستعانة بمصادر خارجية للقطاع الحكومي والعام
تخدم الجهات الحكومية والهيئات العامة في الإمارات المواطنين والمقيمين وفق معيار تعامله القيادة كأولوية وطنية: العربية أولًا، بسرعة ودقة وكرامة. كما تتعاقد عبر مشتريات رسمية وتحتفظ بالبيانات وفق متطلبات صارمة لإقامة البيانات. تقدم كوربشور الإمارات خدمة المواطنين والمقيمين والعمليات الخلفية من دبي وأبوظبي، مبنية على تقديم الخدمة بالعربية أولًا، وعلى إقامة البيانات، وعلى عملية مشتريات قادرة على الصمود أمام التدقيق.
The sector in the UAE
يمتد العمل ليشمل الجهات الاتحادية وجهات المستوى المحلي في الإمارات، وهيئات المناطق الحرة، والمرافق، والنقل، وجهات الصحة والتعليم، والشركات المرتبطة بالحكومة التي تقدم الخدمات العامة. تعمل القنوات عبر مراكز الاتصال ومراكز الخدمة والتطبيقات والبوابات الإلكترونية، والعميل هنا مواطن أو مقيم يتوقع أن يُخدَم بالعربية وأن يُعامَل كفرد من الجمهور لا كرقم حساب.
يشكّل التزامان كل ترتيب. فالعربية هي لغة الحكومة والخيار الافتراضي للخدمة، وتليها الإنجليزية لخدمة جمهور المقيمين. ومتطلبات إقامة البيانات صارمة، وتشترط جهات كثيرة أن تبقى بيانات المواطنين والمقيمين داخل الإمارات وضمن بيئات معتمدة. والمورّد الذي لا يستطيع إثبات جودة الخدمة بالعربية أولًا ومعالجة البيانات داخل الدولة لا يجتاز العتبة الأولى.
جواب كوربشور هو تقديم خدمة أصيلة بالعربية والإنجليزية داخل الإمارات، ووضع بيانات داخل الدولة للعمل الذي يجب أن يبقى محليًا، ونموذج ضوابط وتقارير مبني على استيفاء تدقيق القطاع العام. تبقى قرارات الجهة المرجعية في يد الجهة نفسها. وتوفّر كوربشور القدرة الاستيعابية وجودة الخدمة واللغة والحوكمة.
Regulatory context
The regime that shapes how this sector can outsource. Corpshore operates within these boundaries; the regulated judgement stays with the client.
- المرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL) بشأن البيانات الشخصية، مُطبَّقًا إلى جانب متطلبات إقامة البيانات وتصنيفها التي تحددها كل جهة حكومية وجهات المستوى المحلي لبيانات المواطنين والمقيمين.
- عملية المشتريات العامة وقواعد المناقصات والاتفاقيات الإطارية القائمة، حيث تتعاقد كوربشور عبر مسار مشتريات الجهة وتثبت ضوابطها واستمراريتها وطواقمها وفق ما تتطلبه المناقصة.
- التزامات تقديم الخدمة بالعربية أولًا، حيث تكون العربية اللغة الافتراضية لتعامل المواطنين والمقيمين وتليها الإنجليزية، بما ينعكس على الطواقم ومعايير الجودة والمراسلات.
- تبقى ولاية الجهة العامة نفسها وقراراتها المرجعية في يدها؛ وتعمل كوربشور بوصفها معالجًا خاضعًا للحوكمة ضمن الحدود التي تضعها الجهة، بما في ذلك أي اشتراط ببقاء البيانات والمعالجة داخل الإمارات.
Which services apply, and how
Customer experience
Citizen and resident service across contact centre, service centre and digital channels, Arabic first and English following, to the entity's service standard.
Arabic language services
Native Arabic dialect service, official correspondence, translation and quality review, with the register a government interaction requires.
Back office and administration
Application processing, records handling and case administration run in-country to a controlled calendar.
Trust safety and content moderation
Moderation and review of public submissions and citizen content to the entity's policy, with escalation paths defined.
AI delivery
Arabic conversational AI and intelligent automation for high-volume citizen queries, with human handoff and the decision of record retained by the entity.
Language profile
جمهور الخدمة العامة في الإمارات عربي أولًا، مع الإنجليزية لخدمة جمهور المقيمين الكبير وشرائح واسعة تتحدث الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية وغيرها من لغات جنوب آسيا. تستعين كوربشور بناطقين أصليين باللهجة العربية كخيار افتراضي وبالإنجليزية إلى جانبها، وتضيف لغات أخرى حيث يتطلبها جمهور المقيمين الذي تخدمه الجهة. وتحافظ المراسلات والمكالمات معًا على المستوى اللغوي الذي يتطلبه التعامل الحكومي.
A typical engagement
يبدأ التعاون النموذجي بنطاق محدد يُتفَق عليه عبر مسار مشتريات الجهة، غالبًا قناة تواصل مع المواطنين أو طابور معالجة طلبات، يُدار داخل الإمارات مع إبقاء البيانات داخل الدولة حيث يلزم. وتُضبَط جودة الخدمة بالعربية أولًا وفق معيار الجهة قبل التوسع. وتُرفَع تقارير العملية وفق اتفاقية مستوى خدمة مع مراجعة أعمال شهرية، ومسار تدقيق، وأدلة استمرارية يتطلبها ترتيب في القطاع العام. وتبقى القرارات المرجعية في يد الجهة.
Compliance and data handling
- معالجة البيانات داخل الدولة للعمل الذي تشترط الجهة بقاءه في الإمارات، ضمن بيئات معزولة ومضبوطة الوصول مع تقليل البيانات على مكتب الموظف.
- التعامل مع تصنيف البيانات بما يتوافق مع مخطط الجهة، مع ضبط الاحتفاظ والوصول وفق سياستها.
- تخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث بما يتناسب مع خدمة عامة، مُختبَر وفق دورة محددة.
- أحكام حق الوصول والتدقيق مكتوبة في العقد بحيث يتمكن الجهة ومدققوها من تفتيش العملية.
KPIs that matter to this sector
- Service level and speed of answer. Interval-level, Arabic and English channels reported separately where required.
- Case and application cycle time. By queue, against the entity's published service standards.
- Arabic-first quality and accuracy. Against a shared scorecard, with weekly calibration on Arabic voice and correspondence.
- First-contact resolution. By channel, with escalation and repeat-contact tracking.
Frequently asked questions
هل يمكن أن تبقى بيانات المواطنين والمقيمين داخل الإمارات؟
نعم. حين تشترط الجهة ذلك، تُقدَّم الخدمة والمعالجة داخل الإمارات وتبقى البيانات داخل الدولة ضمن بيئات معتمدة ومضبوطة الوصول. وتبني كوربشور الترتيب وفق متطلبات الجهة لإقامة البيانات وتصنيفها، وتؤكد الحدود الدقيقة عند تحديد النطاق مقابل سياسة الجهة نفسها.
كيف تتعاقد كوربشور مع جهة حكومية؟
عبر مسار مشتريات الجهة. تستجيب كوربشور للمناقصة أو الاتفاقية الإطارية وفق المطلوب وتقدّم أدلة على ضوابطها وطواقمها واستمراريتها ومعالجتها للبيانات للتقييم. وتتبع الشروط التجارية وشروط الحوكمة عملية الجهة. ولا تختصر كوربشور المشتريات؛ بل توفّر ما تطلبه العملية.
هل تُقدَّم الخدمة بالعربية أولًا؟
نعم. العربية هي اللغة الافتراضية لتعامل المواطنين والمقيمين، بطواقم من ناطقين أصليين باللهجة العربية، وتليها الإنجليزية لجمهور المقيمين. وتُضاف لغات أخرى حيث يتطلبها الجمهور الذي تخدمه الجهة. وتُضبَط جودة الخدمة بالعربية أولًا وفق معيار الجهة قبل توسع العملية.
من يملك القرار المرجعي؟
الجهة العامة. تعمل كوربشور بوصفها معالجًا خاضعًا للحوكمة ضمن الحدود التي تضعها الجهة. وتوفّر كوربشور القدرة الخدمية، وجودة العربية أولًا، ومعالجة البيانات داخل الدولة، والتقارير. وتبقى الولاية وكل قرار مرجعي في يد الجهة طوال الترتيب.
أي نظام لحماية البيانات ينطبق؟
تُعالَج البيانات الشخصية بموجب PDPL الإماراتي، مُطبَّقًا إلى جانب متطلبات إقامة البيانات وتصنيفها التي تحددها كل جهة لبيانات المواطنين والمقيمين. وتشترط جهات كثيرة بقاء البيانات داخل الدولة. ويُؤكَّد النظام الدقيق وحدود الإقامة عند تحديد النطاق مقابل سياسة الجهة وولايتها.
هل يمكن لكوربشور معالجة استفسارات المواطنين عالية الحجم بالذكاء الاصطناعي؟
نعم. تنشر كوربشور ذكاءً اصطناعيًا حواريًا بالعربية وأتمتة ذكية لاستفسارات المواطنين المتكررة عالية الحجم، مع تحويل بشري محدد لأي أمر لا تستطيع الأتمتة حله. ويبقى القرار المرجعي في يد الجهة. وتقلّل الأتمتة أوقات الانتظار بينما يتولى ناطقون أصليون بالعربية التقدير والتصعيد.
Related services
Arabic-first citizen service and public sector back-office roles in Dubai and Abu Dhabi are on the jobs board.
Discuss your sector with us
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.