تعهيد المكتب الخلفي والإدارة

تتولى كوربشور معالجة البيانات وإدخالها، وإدارة المستندات ورقمنتها، وإدارة الطلبات، ومعالجة المطالبات، وإدارة السجلات من دبي وأبوظبي. ويمكن تولّي كل منها بوصفها طابوراً مستقلاً أو مدمجاً، ويتصل كل منها بأنظمة العميل الخاصة للسجلات بدلاً من أداة موازية.

تُقيَّم الدقة لكل طابور مقابل هدف متفق عليه، مع تدقيق مزدوج المفتاح أو قائم على الاستثناءات حيثما تستوجب العملية ذلك، وتحليل الأسباب الجذرية للعيوب المتكررة. تُتتبَّع الأخطاء حسب الفئة بحيث يستهدف التحسين السبب لا العرض، وتُبلَّغ النتائج أسبوعياً إلى جانب سرعة الإنجاز.

نعم. تشغّل فرق كوربشور أنظمة العميل الخاصة للسجلات وإدارة الحالات وسير العمل بدلاً من نقل العمل إلى منصة منفصلة. وحيثما تكون العملية قائمة على قواعد وعالية الحجم، يمكن إضافة المعالجة الذكية للمستندات أو الأتمتة حين يعتمدها العميل.

نعم. تمسح كوربشور المستندات المادية والرقمية وتفهرسها وتصنّفها وتخزّنها بأمان، مع سلسلة عهدة موثّقة وجدول احتفاظ مضبوط وفق متطلبات العميل التدقيقية والتنظيمية. والغاية سجلات قابلة للإيجاد والتدقيق وتُتلَف في مواعيدها.

نعم. يُحدَّد نطاق التراكم بوصفه عملاً مستقلاً بهدف إنتاجية خاص به، ثم تنتقل العملية إلى مستويات الخدمة المستقرة بمجرد أن يصبح الطابور منجزاً. يُبلَّغ عن التراكم والحجم الجاري بصورة منفصلة بحيث يكون التقدم في كل منهما مرئياً.

نعم. تُعالَج البيانات الشخصية بموجب PDPL الإماراتي، مع تطبيق قانون حماية البيانات في DIFC أو ADGM حيثما اتصل الأمر، وGDPR حيثما وُجد أصحاب بيانات في الاتحاد الأوروبي. الوصول قائم على الأدوار، وبيانات الهوية والدفع مُقنَّعة، ويتبع الاحتفاظ الموقف التنظيمي للعميل.

نعم. كثيراً ما تُقرَن إدارة المكتب الخلفي بعملية تجربة عملاء تديرها كوربشور، بحيث يُعالَج الطلب أو المطالبة المرفوعة في الخط الأمامي ضمن الحوكمة نفسها بدلاً من تسليمها إلى مزوّد منفصل. ويمكن كذلك أن يقف خلف المكتب الأمامي الخاص بالعميل.