Industry expertise
الاستعانة بمصادر خارجية للضيافة والسفر والطيران
الإمارات مركز عالمي للسفر، وفنادقها وشركات طيرانها ومنشآت السفر فيها تخدم قاعدة ضيوف ومسافرين قادمين من كل مكان، على مدار الساعة. سقف الخدمة مرتفع وأنماط الإخفاق علنية: حجز متعثر، أو استفسار ولاء مُهمَل، أو اضطراب أُدير بسوء. تقدم كوربشور الإمارات الحجوزات وبرامج الولاء ودعم الاضطرابات والعمليات الخلفية للطيران من دبي وأبوظبي، بطواقم مؤهَّلة لتغطية متعددة اللغات على مدار أربع وعشرين ساعة عبر المناطق الزمنية.
The sector in the UAE
يمتد القطاع ليشمل الفنادق والمنتجعات، وشركات الطيران وبرامج الولاء التابعة لها، ووكالات السفر والوكالات الإلكترونية، وخدمات المناولة الأرضية وخدمات الطيران التي تُبقي العمليات متحركة. والضيف والمسافر دوليان ومنتشران عبر المناطق الزمنية، والطلب لا ينام تمامًا، وكثير من القيمة يكمن في مدى إحسان المنشأة التعامل مع اللحظة التي تتعثر فيها الخطة.
العبء التشغيلي متواصل. الحجوزات ودعم الحجز، وخدمة الولاء والفئات، ودعم الاضطرابات وإعادة الحجز حين يضرب الطقس أو تتعثر العمليات، ومعالجة الشكاوى، والعمليات الخلفية للطيران من أسعار واسترداد ومطالبات أمتعة ووثائق. وكل عنصر يحتاج تغطية لغوية، وتعاملًا هادئًا، ومسارًا يصمد تحت الضغط، ليلًا ونهارًا.
جواب كوربشور هو حجوزات وخدمة ضيوف متعددة اللغات على مدار الساعة، ونموذج جاهز للاضطراب يتوسّع حين تتطلب العمليات ذلك، وعملية خلفية خاضعة للحوكمة لإدارة الطيران والسفر، وأتمتة للتواصل المتكرر. وتبقى قواعد الأسعار ومعايير العلامة والقرارات التجارية في يد العميل. وتوفّر كوربشور التغطية على مدار الساعة، واللغات، ورباطة الجأش التي تُقاس بها العلامة السياحية.
Regulatory context
The regime that shapes how this sector can outsource. Corpshore operates within these boundaries; the regulated judgement stays with the client.
- المرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45 لسنة 2021 (PDPL) بشأن البيانات الشخصية للضيوف والمسافرين، مع تطبيق قانون حماية البيانات في DIFC رقم 5 لسنة 2020 أو لوائح حماية البيانات في ADGM لسنة 2021 حيث يكون العميل مقيمًا في هذين المركزين، واعتبارات GDPR الأوروبي حيث يخدم العميل مسافرين من الاتحاد الأوروبي.
- التعامل مع بيانات الدفع وحاملي البطاقات للحجوزات والاسترداد، حيث تعمل كوربشور ضمن بيئة الدفع الخاصة بالعميل وتطبّق الإخفاء وضوابط الوصول بدلًا من تخزين بيانات البطاقة الخام على مكتب الموظف.
- متطلبات المستهلك في الطيران والسفر بشأن الاضطراب والاسترداد ورعاية المسافرين، حيث تتولى كوربشور التواصل ومعالجة الحالات وفق سياسة العميل والقواعد المنطبقة بينما يبقى القرار التشغيلي في يد الناقل.
- تبقى قواعد أسعار العميل ومعايير علامته وقراراته التجارية والتشغيلية في يده؛ وتعمل كوربشور بوصفها معالجًا خاضعًا للحوكمة ضمن الحدود التي يضعها العميل.
Which services apply, and how
Customer experience
Reservations, guest and passenger service, loyalty servicing and complaint handling across voice, chat and email in Arabic, English and the languages the traveller base requires.
Business process outsourcing
24-hour multilingual coverage with a disruption-ready model that surges when weather or operations demand it, staffed across time zones.
Back office and administration
Aviation and travel back office of fares, refunds, baggage claims, documentation and loyalty administration on a governed calendar.
Finance and accounting
Refund, chargeback and reconciliation processing for bookings run to a controlled calendar with exceptions tracked.
AI delivery
Conversational AI for booking status and repeatable queries and intelligent automation for refund and documentation volume, with human handoff on judgement.
Language profile
جمهور السفر والطيران في الإمارات من بين الأكثر عالمية في العالم. تقع العربية والإنجليزية في القلب، مع طلب قوي على الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية والروسية والفارسية، ولخدمة الوجهات والضيوف العالميين، مزيد من اللغات الأوروبية والآسيوية. تستعين كوربشور بناطقين أصليين بالعربية والإنجليزية وتضيف اللغات التي تتطلبها خريطة وجهات العميل وضيوفه، بحيث يُخدَم المسافر أو الضيف بلغته هو في أي ساعة من اليوم.
A typical engagement
يبدأ التعاون النموذجي بخط حجوزات وخدمة ضيوف على مدار الساعة، بالعربية والإنجليزية الأصيلتين مع لغات العميل ذات الأولوية، بطواقم موزَّعة على المناوبات لتغطية المناطق الزمنية للعميل. وتقف خلفه خطة توسّع جاهزة للاضطراب لأحداث الطقس والتشغيل. ومع إثبات جدواه، تنتقل خدمة الولاء والعمليات الخلفية للطيران إلى العملية نفسها الخاضعة للحوكمة، وتستوعب الأتمتة حجم حالة الحجز والوثائق. وتُرفَع تقارير العملية وفق اتفاقية مستوى خدمة مع مراجعة أعمال شهرية، مع بقاء قواعد الأسعار والقرارات التشغيلية في يد العميل.
Compliance and data handling
- بيئات معزولة ومضبوطة الوصول مع تقليل البيانات على مكتب الموظف وإخفاء بيانات الدفع والهوية.
- التعامل مع الاضطراب والاسترداد ورعاية المسافرين وفق سياسة العميل ومتطلبات السفر والطيران المنطبقة.
- التقاط تفضيلات الموافقة والولاء واحترامها في التواصل مع الضيوف والمسافرين، بما يتوافق مع سياسة العميل وقانون PDPL.
- تخطيط استمرارية الأعمال بما يتناسب مع عملية تعمل على مدار الساعة، مُختبَر وفق دورة محددة بحيث تصمد التغطية خلال الاضطراب.
KPIs that matter to this sector
- Service level and speed of answer. Interval-level across a 24-hour clock, with disruption periods reported separately.
- Reservation and booking cycle time. By process, against the client's service standards.
- Disruption handling and rebooking time. During events, with surge coverage and resolution tracked.
- Guest and passenger satisfaction and quality. Against a shared scorecard, with weekly calibration by channel and language.
Frequently asked questions
هل يمكنكم توفير تغطية متعددة اللغات على مدار الساعة؟
نعم. تستعين كوربشور بطواقم حجوزات وخدمة ضيوف موزَّعة على المناوبات لتغطية المناطق الزمنية للعميل، بالعربية والإنجليزية الأصيلتين مع لغات جمهور المسافرين ذات الأولوية. وتعمل التغطية على مدار الساعة مع رفع تقارير مستوى الخدمة على مستوى الفترات، بحيث يُجاب المسافر أو الضيف بلغته هو في أي ساعة.
كيف تتعاملون مع اضطراب السفر؟
تدير كوربشور نموذجًا جاهزًا للاضطراب مع خطة توسّع خلف الخط الأساسي، بحيث ترتفع الطواقم حين تدفع أحداث الطقس أو التشغيل التواصل. وتُعالَج إعادة الحجز ورعاية المسافرين وفق سياسة العميل. ويبقى القرار التشغيلي في يد الناقل؛ وتوفّر كوربشور التعامل الهادئ والموسَّع الذي تتطلبه اللحظة.
هل تدعمون العمليات الخلفية للطيران والاسترداد؟
نعم. تدير كوربشور العمليات الخلفية للطيران من أسعار واسترداد ومطالبات أمتعة ووثائق وفق دورة خاضعة للحوكمة، مع تتبع معالجة الاسترداد والتسوية مقابل معيار خدمة. وتبقى قواعد الأسعار والقرارات التجارية في يد العميل. وتوفّر كوربشور القدرة على المعالجة وانضباط الاستثناءات حولها.
هل يمكنكم خدمة برنامج ولاء؟
نعم. تتولى كوربشور خدمة الولاء والفئات، والاستفسارات، واستعلامات النقاط والمزايا، ودعم الأعضاء، عبر الصوت والدردشة والبريد باللغات التي تتطلبها قاعدة الأعضاء. وتقع إدارة الولاء على العملية الخلفية الخاضعة للحوكمة، مع التقاط التفضيلات واحترامها وفق سياسة العميل وقانون PDPL.
كيف تُحمى بيانات الضيوف والمسافرين؟
تُعالَج البيانات الشخصية بموجب PDPL الإماراتي، مع قانون حماية البيانات في DIFC لسنة 2020 أو لوائح حماية البيانات في ADGM لسنة 2021 حيث يكون العميل مقيمًا هناك، واعتبارات GDPR حيث يُخدَم مسافرون من الاتحاد الأوروبي. والبيئات معزولة ومضبوطة الوصول، وتُخفى بيانات الدفع والهوية، وتعمل كوربشور ضمن بيئة الدفع الخاصة بالعميل.
بأي لغات تخدمون المسافرين؟
تقع العربية والإنجليزية الأصيلتان في القلب، مع إضافة الهندية والأردية والمالايالامية والتاغالوغية والروسية والفارسية ومزيد من اللغات الأوروبية والآسيوية حيث تتطلبها خريطة الوجهات والضيوف. ويُضبَط ملف اللغات وفق مسافري العميل، بحيث يُخدَم الضيف أو المسافر بلغته هو على مدار اليوم.
Related services
Reservations, loyalty, disruption support and aviation back-office roles in Dubai and Abu Dhabi are on the jobs board.
Discuss your sector with us
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.