السحابة والبنية التحتية

منصات مزوّدي السحابة الكبرى. تُشكَّل الفرق بما يطابق المنصة التي يشغّلها العميل أو اختارها، وتُدعم البيئات متعددة السحابة والهجينة ضمن نموذج تشغيل واحد. وحيثما كان العميل بصدد اتخاذ قرار، يحدد تقييم مدفوع الوجهة قبل الالتزام بالهجرة.

تُعامَل التكلفة بوصفها انضباطاً هندسياً. فالبنية التحتية تُعرّف كشيفرة ومحكومة، والبيئات مضبوطة الأحجام، ويُبلَّغ عن الإنفاق مقارنة بالميزانية كل شهر مع تفسير الفروقات. وتُعد إجراءات التحسين مثل ضبط الأحجام وتخطيط السعة المحجوزة جزءاً من الخدمة المُدارة لا مشروعاً منفصلاً.

تُرتَّب عمليات الهجرة لتقليل التعطّل إلى أدنى حد، مع نقل أحمال العمل على مراحل وموقف تراجع واضح عند كل خطوة. ويرسم تقييم مسبق التبعيات والمخاطر. وبعض نوافذ التحويل لا مفرّ منها، لكنها مخطّطة ومُبلَّغ عنها وتُبقى قصيرة بقدر ما يسمح به حمل العمل.

تُحدَّد الإتاحة كهدف مستوى خدمة يُتفق عليه عند التعاقد ويُبلَّغ عنه شهرياً مقارنة به. وتُهندَس الموثوقية عبر الأتمتة وقابلية المراقبة وكتيّبات التشغيل المختبَرة بدلاً من الوعد بها تجريدياً. وتمتد التغطية من ساعات العمل إلى مدار الساعة طوال الأسبوع بحسب ما تتطلبه البيئة.

تُضبط منطقة الاستضافة وإقامة البيانات وفق الوضع التنظيمي للعميل، مع تطبيق قانون PDPL الإماراتي، أو قانون DIFC أو ADGM، أو GDPR بحسب المطلوب. ويُهيكَل العملاء الماليون الخاضعون للتنظيم وفق توقعات المصرف المركزي، بما يشمل إقامة البيانات، وحقوق الخروج، وحق التدقيق.

نعم. يُصمَّم النسخ الاحتياطي والاستنساخ والتعافي وفق أهداف محددة لنقطة التعافي وزمن التعافي، ويُختبَر وفق جدول بدلاً من افتراض نجاحه. ويُبلَّغ عن نسبة نجاح النسخ الاحتياطي ونتائج اختبار التعافي كجزء من الخدمة المُدارة.

نعم. يمكن أن يقوم مكتب خدمة متعدد المستويات بالعربية والإنجليزية إلى جانب العملية السحابية، بحيث يصل المستخدمون الذين يعتمدون على البنية التحتية إلى فريق يفهم البيئة أصلاً. وتجري استجابة مكتب الخدمة وحلّه وفق مستويات خدمة محددة مع مسار تصعيد نحو الهندسة.

يتمركز قائد محلي في دبي أو أبوظبي ضمن المنطقة الزمنية للإمارات ويتولى مسؤولية الخدمة. وتُستمد فرق السحابة وDevOps من شبكة تمتد عبر أكثر من 18 دولة، وتعمل بالتغطية التي تتطلبها البيئة. وتلتزم الاستجابة داخل الإمارات بمعيار ست ساعات.