الأتمتة الذكية

تغطي المعالجة الذكية للمستندات والأتمتة الآلية للعمليات وأتمتة سير عمل مراكز الاتصال والمكاتب الخلفية، بالعربية والإنجليزية. كما تغطي المراجعة البشرية التي تتولى الاستثناءات، لأن الأتمتة التي لا مسار استثناء لها تتعطل لحظة ملاقاتها حالة لم يحددها أحد.

نعم. تعالج معالجة المستندات العربية والإنجليزية، بما في ذلك الصور الممسوحة ضوئياً والمنخفضة الجودة، مع توجيه قائم على الثقة فتذهب الاستخراجات غير المؤكدة إلى مراجع بشري. يُنفَّذ العمل على المستندات العربية محلياً من دبي وأبوظبي، حيث يتولى قرّاء أصليون الاستثناءات التي يكون النموذج غير متيقن منها.

يُصمَّم مسار الاستثناء منذ البداية لا يُكتشف في الإنتاج. تُوجَّه الحالات التي تشير الأتمتة إلى عدم يقينها إلى فريق مراجعة مدرَّب، وتثبت الدقة على الحالات النظيفة، وتعود الاستثناءات المصححة لتحسين الأتمتة. ولهذا السبب بالضبط يُنفَّذ البناء والتشغيل معاً.

المعالجة المباشرة هي اكتمال الحالة من طرف إلى طرف دون تدخّل بشري. تتوقف النسبة الممكنة على جودة المستند وتعقيد سير العمل، لذا تُقاس لكل نوع مستند وتُضبَط عبر الزمن بدلاً من الوعد بها كرقم ثابت. تُوجَّه الحالات غير المؤكدة دائماً إلى المراجعة.

نعم. تُسجَّل الإجراءات المؤتمتة والتدخلات البشرية تدقيقياً، فيتمكن العميل الخاضع للتنظيم من إثبات ما فعلته الأتمتة وأين تدخّل شخص ولماذا. أما سير العمل المالي، فيُهيَّأ التسجيل وفق توقعات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ووضع العميل التنظيمي.

أيّهما. تعمل الفرق في منصات الأتمتة ومعالجة المستندات وسير العمل الخاصة بالعميل حيث تكون محددة، وتجلب أدوات معيارية للفئة حيث لا تكون. لا ندّعي شراكات مع موردين مسمّين. يتبع الاختيار مجموعتكم التقنية ووضعكم الأمني بدلاً من قالب جاهز.

تُعالَج البيانات بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي (PDPL)، وحيثما كان ذلك مناسباً قانون DIFC أو ADGM واللائحة العامة الأوروبية، مع وصول قائم على الأدوار وإخفاء ومعالجة آمنة للمستندات فلا ترى الفرق والأتمتة إلا ما تتطلبه المهمة. تعمل المعالجة العابرة للحدود على أساس موثق واتفاقية معالجة بيانات.

يبدأ باكتشاف العملية، برسم خريطتها قبل أتمتتها، فيتوجه الجهد إلى الخطوات التي تستحق الأتمتة ويُصمَّم مسار الاستثناء. تُثبت تجربة رائدة على نوع مستند أو سير عمل واحد الدقة ومعدل المعالجة المباشرة قبل توسيع الأتمتة.