Business process outsourcing
عمليات فتح الحسابات ومكافحة الجرائم المالية لبنك رقمي في الإمارات
بنك رقمي أولاً يعمل في الإمارات، يستهدف عملاء الأفراد والأعمال الصغيرة برحلة فتح حساب عبر تطبيق.
- Industry
- Banking and Financial Services
- Pillar
- Business process outsourcing
- Client geography
- United Arab Emirates
- Delivery location
- Abu Dhabi with offshore analytical support
- Languages
- English C1, Arabic B2, Hindi C1
- Engagement model
- Dedicated team with variable capacity band
- Timeline
- Ten weeks to first live file
The challenge
كان عرض قيمة البنك يعتمد على سرعة فتح الحساب، لكن إعدادات الفرز لديه كانت تولّد معدلاً مرتفعاً من الإنذارات الكاذبة، وكل إنذار يتطلب مراجعة يدوية. وكان فتح الحساب يستغرق أياماً بينما تَعِد الحملات التسويقية بدقائق. وتوظيف فريق داخلي لمكافحة الجرائم المالية بالحجم المطلوب كان سيلتهم ميزة التكلفة التي بُني عليها النموذج الرقمي، كما أن الأحجام كانت موسمية وغير قابلة للتنبؤ، وهو ما جعل الكوادر الثابتة أداة غير مناسبة.
What Corpshore did
بنينا فريق عمليات مخصّصاً لمكافحة الجرائم المالية في أبوظبي بنطاق سعة متفق عليه تعاقدياً، بحيث يدفع البنك مقابل حدّ أدنى ويتمدد صعوداً ضمن نطاق متفق عليه دون إعادة تفاوض. ويؤدي الفريق العناية الواجبة تجاه العميل، والعناية الواجبة المعزّزة للملفات الأعلى مخاطرة، والبتّ في إنذارات العقوبات والأشخاص المعرّضين سياسياً (PEP)، ومراجعة الأخبار السلبية.
إلى جانب العمل التشغيلي، سجّل محللونا سبب المعالجة لكل إنذار كاذب على مدى الأسابيع الثمانية الأولى. ومنحت تلك المجموعة من البيانات البنكَ الدليل على إعادة معايرة عتبات الفرز لديه، وهي عتبات كان البنك يشتبه في أنها ضيّقة أكثر من اللازم لكنه لم يكن قادراً على إثبات ذلك.
Delivery model
فريق مخصّص في أبوظبي، مع طبقة دعم تحليلي خارجية لاستيعاب فائض الحجم في المهام غير المتعلقة بالبتّ. ويبقى كل البتّ داخل الإمارات.
Results
- انخفض متوسط زمن فتح الحساب للملفات المباشرة إلى ضمن النطاق المستهدف للبنك.
- تحسّنت إنتاجية البتّ في الإنذارات لكل محلل بنسبة 34 بالمئة بين الشهر الثاني والشهر السادس مع نفاذ أثر إعادة معايرة الفرز.
- ظل معدل اجتياز ضمان الجودة على الملفات المُعاينة فوق 98 بالمئة عبر أربع دورات تدقيق داخلي.
- استوعب البنك ذروة حجم موسمية بلغت نحو 2.4 ضعف خط الأساس دون تدهور في الخدمة ودون توظيف دائم.
Why it worked
أطّر البنك المسألة بوصفها مشكلة كوادر. لكنها كانت في جانب منها مشكلة إعدادات، والشريك التشغيلي كان الطرف الوحيد الذي يملك البيانات لإثبات ذلك. فقد وثّق محللو كوربشور النمط بدلاً من مجرد تصفية الطابور.
Discuss an engagement like this
نردّ على كل استفسارات الإمارات خلال ست ساعات.
This is a representative engagement. The client is anonymised, and the figures are drawn from engagement reporting. We do not name a client without written consent, and we do not publish a number we cannot evidence.